Objaw
Przycisk Połącz w Softphonie nie zmienia statusu z „Rozłączony” na połączony, albo połączenie zestawia się i po chwili się urywa.
Przyczyny i rozwiązanie
- Brak wybranego SIP-a - lista wyboru musi mieć zaznaczoną pozycję przed kliknięciem Połącz; jeśli lista jest pusta, zobacz Brak numeru SIP przy dzwonieniu.
- Przeglądarka nie ma dostępu do mikrofonu - softphone działa przez przeglądarkę i wymaga zgody na mikrofon; sprawdź ustawienia uprawnień strony w przeglądarce (ikona kłódki w pasku adresu).
- Rozwijany log pokazuje błąd rejestracji SIP - rozwiń Log połączenia na dole panelu softphone’u; błąd rejestracji zwykle oznacza nieaktualne albo błędne dane logowania na numerze VoIP lub SIP-ie (dla Telecube).
- Kilka jednoczesnych sesji na tym samym SIP-ie - część dostawców (np. SuperVoIP) dopuszcza tylko jedną aktywną rejestrację na koncie SIP; zalogowanie tego samego SIP-a jednocześnie w softphonie i w zewnętrznej aplikacji może rozłączać sesje na przemian.
- Sesja wygasła - softphone loguje SIP tylko na czas otwartej karty przeglądarki; po zamknięciu karty albo dłuższej bezczynności trzeba połączyć się ponownie przyciskiem Połącz.
Wskazówka
Log połączenia w Softphonie to pierwsze miejsce do sprawdzenia przy każdym problemie z łącznością - pokazuje surowe zdarzenia SIP, przydatne też przy zgłaszaniu problemu do supportu.