Objaw
Pozycja zostaje na filtrze Do oddzwonienia mimo że ktoś do klienta oddzwonił - patrz Oddzwanianie na nieodebrane.
Przyczyny i rozwiązanie
- Oddzwoniono na inny numer niż ten, z którego przyszła nieodebrana rozmowa - dopasowanie działa po numerze telefonu; jeśli klient dzwonił z jednego numeru, a oddzwoniono na inny (np. z wizytówki zamiast z ostatniej rozmowy), system nie połączy obu rozmów.
- Minęło więcej niż 7 dni - oddzwonienie zamyka nieodebrane tylko w oknie 7 dni wstecz; telefon sprzed dwóch tygodni, na który dopiero teraz oddzwoniono, nie zniknie z listy - trzeba go opisać/zamknąć ręcznie, jeśli sprawa i tak jest już załatwiona.
-
Numer nieodebranej rozmowy jest nieczytelny (
anonymous,unavailable, wewnętrzny numer SIP) - na taki numer nie da się formalnie „oddzwonić”, więc pozycja zostaje na liście z założenia; jedyne wyjście to ręczne domknięcie sprawy (opis, zmiana statusu) poza mechanizmem automatycznego dopasowania. - Oddzwoniono rozmową wychodzącą, która nie zapisała się w systemie - jeśli rozmowa zwrotna nie trafiła do Intum (patrz Połączenie nie zostało zarejestrowane), system nie ma jak jej zobaczyć i dopasować.
Wskazówka
Żeby sprawdzić, czy system w ogóle widzi oddzwonienie, otwórz kartę połączenia nieodebranej rozmowy - jeśli oddzwonienie zostało poprawnie dopasowane, karta pokazuje zieloną plakietkę z linkiem do rozmowy zwrotnej.