Wpisy KB

Organizacja

Komu można przypisać zadanie Każde zadanie może mieć jednego odpowiedzialnego (pole “Przydzielone do”). Można przypisać do: Użytkownika - konkre...

Organizacja

Co to jest użytkownik Użytkownik to osoba mająca dostęp do konta w systemie Intum. Każdy użytkownik posiada własny profil, dashboard oraz zestaw upra...

Organizacja

Co to jest grupa Grupa to zbiór użytkowników połączonych wspólnym celem - najczęściej do zarządzania mailami i współdzielenia odpowiedzialności. Grup...

Organizacja

Co to jest zespół Zespół to podstawowa jednostka organizacyjna w module Zadania. Łączy użytkowników, projekty i zadania w jedną strukturę. Każdy zesp...

Organizacja

Co to jest dział Dział to struktura organizacyjna firmy, używana głównie w module Mail do organizacji skrzynek pocztowych, szablonów e-maili i inform...

Organizacja

Co to jest projekt Projekt to kontener do organizacji pracy w ramach zespołu. Grupuje zadania, członków i czas pracy w jedną strukturę. Projekty mogą...

Organizacja

Czym są zadania? Zadania to centralny element organizacji pracy w Intum. Każde zadanie opisuje konkretną rzecz do zrobienia — od prostego przypomnien...

Organizacja

Czym są listy zadań? Listy zadań (tasklists) to sposób grupowania zadań w logiczne zbiory — np. “Sprint 1”, “Backlog”, “Do omówienia”. Jedno zadanie ...

Organizacja

Czym są posty? Posty to wewnętrzne wpisy informacyjne w ramach zespołu lub projektu. Służą do dzielenia się wiedzą, ogłoszeniami i notatkami z członk...

Organizacja

Czym jest czas pracy? Czas pracy (WorkInfo) to system rejestrowania czasu poświęconego na zadania. Każdy wpis opisuje kiedy, jak długo i nad czym pra...

Organizacja

Czym są tagi? Tagi to etykiety służące do kategoryzowania i filtrowania elementów w systemie. Jeden tag może być używany w wielu modułach jednocześni...

Organizacja

Czym są statusy? Statusy opisują etap realizacji elementu — zadania, maila, klienta, kontaktu lub szansy sprzedaży. Każdy status ma nazwę, kolor, kat...

Organizacja

Ustawienia modułu Organizacja W ustawieniach modułu Organizacja możesz dostosować widok i zachowanie zadań oraz czasu pracy. Ustawienia dzielą się na...

Mail

Czym są e-maile w Intum? Moduł Mail to współdzielona skrzynka pocztowa dla całej firmy. Pozwala zapanować nad pocztą firmową — zamiast osobnych skrzy...

Mail

Czym jest skrzynka e-mail? Skrzynka e-mail to adres pocztowy skonfigurowany w systemie do odbierania i wysyłania wiadomości. Każdy e-mail należy do j...

Mail

Czym są szablony? Szablony to gotowe wzorce wiadomości e-mail, które można wielokrotnie używać. Zamiast pisać tę samą odpowiedź od zera — wybierz sza...

Mail

Czym są foldery? Foldery pozwalają organizować e-maile w logiczne grupy — np. “Reklamacje”, “Zamówienia”, “Faktury”. Każdy e-mail może być przypisany...

Mail

Czym są filtry? Filtry automatycznie wykonują akcje na przychodzących e-mailach na podstawie zdefiniowanych warunków. Np. e-maile od konkretnego klie...

Mail

Czym są filtry antyspamowe? Filtry antyspamowe automatycznie oznaczają niechciane e-maile jako spam na podstawie adresu nadawcy, domeny lub tematu. D...

Mail

Czym są raporty e-mail? Raporty e-mail to zestawienia statystyk modułu Mail — ile wiadomości odebrano, wysłano, jaki jest czas odpowiedzi i obciążeni...

Mail

Ustawienia modułu Mail W ustawieniach modułu Mail (/mail/settings) można konfigurować ogólne zachowanie systemu pocztowego. Ustawienia dotyczą całego...

Helpdesk

Zgłoszenia (Tickets) Zgłoszenia to główny element modułu Helpdesk. Każde zgłoszenie od klienta trafia do systemu jako ticket z unikalnym numerem, któ...

Helpdesk

Widget dla klientów Support Widget to komponent JavaScript, który osadzasz na swojej stronie internetowej. Pozwala klientom wysyłać zgłoszenia i śled...

Helpdesk

Deski (Desks) Desk to osobna linia obsługi klienta. Każdy desk działa jak niezależna skrzynka zgłoszeń z własnymi ustawieniami, kategoriami i numerac...

Helpdesk

Kategorie zgłoszeń Kategorie pozwalają klasyfikować zgłoszenia w ramach desku. Klient może wybrać kategorię przy tworzeniu zgłoszenia przez widget, c...