Wszystkie artykuły

• Widget nie działa Szybka pomoc Wtyczka do zgłaszania spraw wklejona na stronie firmy się nie pokazuje albo odrzuca próbę założenia zgłoszenia przez klienta. Sprawdź po kolei Skrzy... →
• Szybka pomoc Szybka pomoc Najczęstsze problemy w Helpdesku - wybierz objaw najbliższy temu, co widzisz. Widget nie działa - wtyczka na stronie firmy się nie pokazuje albo odrz... →
• Pierwsze kroki Helpdesk Jak przygotować Helpdesk do pracy - od założenia skrzynki po obsłużenie pierwszego zgłoszenia. 1. Załóż skrzynkę Wejdź w Desks i dodaj nową skrzynkę... →
• Jak działa Helpdesk Helpdesk Helpdesk gromadzi zgłoszenia klientów w jednym miejscu - niezależnie od tego, czy klient napisał maila, wypełnił widget na stronie, zadzwonił, czy jes... →
• Uprawnienia do Helpdesku Ustawienia Dostęp do modułu Jedno uprawnienie Helpdesk w roli użytkownika otwiera cały moduł: deski, zgłoszenia, kategorie, komentarze, ustawienia i logi AI. Be... →
• Ustawienia Ustawienia Ekran Ustawień Helpdesku łączy Twoje osobiste ustawienie (domyślny desk) z ustawieniami dla całego konta (ukrywanie priorytetu przed klientem, portal ... →
• Szablon Szablony Szablon zaczyna się od jednej treści ogólnej, z której możesz wygenerować osobną wersję dla poszczególnych typów użycia - tak, żeby np. wersja e-mailo... →
• Szablony Szablony Szablon to gotowa treść, którą zespół wstawia jednym kliknięciem do odpowiedzi na zgłoszenie albo wykorzystuje w mailingu - zamiast pisać za każdym ra... →
• Kategoria Kategorie Kategoria zawęża zgłoszenie w obrębie desku - klient wybiera ją przy zakładaniu zgłoszenia (albo zespół uzupełnia ją później), a Ty możesz na jej pods... →
• Kategorie Kategorie Kategoria porządkuje zgłoszenia w obrębie desku - np. “Płatności” albo “Błędy techniczne”. Klient może wybrać kategorię przy zakładaniu zgłoszenia, a ... →
• Testowanie widgetu Deski Zanim wkleisz kod widgetu na stronę, sprawdź go na stronie testowej desku - zobaczysz dokładnie to, co zobaczy klient, z przykładowymi danymi, bez wyc... →
• Analiza zgłoszeń do bazy wiedzy Deski Włącz analizę, żeby każde rozwiązane zgłoszenie desku trafiało do kolejki „do analizy” - stamtąd, jednym kliknięciem, zamieniasz je w gotowy wpis bazy... →
• AI w desku Deski Włącz AI w desku, żeby klient dostawał odpowiedź w widgecie od razu, zanim zgłoszenie w ogóle trafi do zespołu - AI odpowiada na podstawie wskazanych ... →
• Desk Deski Desk zakładasz, gdy zgłoszenia od różnych grup klientów albo o różnych sprawach mają iść osobnym torem - z własną numeracją, własnymi kategoriami i wł... →
• Deski Deski Desk to osobna linia obsługi zgłoszeń - np. “Wsparcie techniczne” albo “Reklamacje”. Każdy desk ma własną numerację zgłoszeń, własne kategorie, może w... →
• Wyszukiwanie i filtry Zgłoszenia Lista zgłoszeń rzadko mieści się na jednym ekranie, więc masz kilka sposobów, żeby szybko dotrzeć do konkretnej sprawy - gotowe widoki w bocznym menu,... →
• Powiązania zgłoszenia Zgłoszenia Zgłoszenie rzadko żyje w oderwaniu od reszty pracy - często wiąże się z zadaniem do wykonania, z innymi sprawami tego samego klienta albo z wpisem w b... →
• Komentarze Zgłoszenia Rozmowa ze zgłoszeniem toczy się w komentarzach pod jego treścią - stąd odpowiadasz klientowi i zapisujesz notatki, które widzi tylko zespół. Dodawan... →
• Źródła zgłoszeń Zgłoszenia Większość zgłoszeń nie zakłada się ręcznie - trafiają do Helpdesku same, z różnych kanałów, którymi klient się z Tobą kontaktuje. Ten artykuł opisuje,... →
• Zgłoszenie Zgłoszenia Zgłoszenie prowadzisz od pierwszej wiadomości klienta do rozwiązania sprawy - z jednego miejsca widzisz treść, ustalasz priorytet i osobę odpowiedzial... →
• Zgłoszenia Zgłoszenia Zgłoszenie to pojedyncza sprawa klienta w Helpdesku - pytanie, usterka albo prośba, którą zespół prowadzi od pierwszej wiadomości do rozwiązania. Ta s... →
• Helpdesk Helpdesk Helpdesk to system obsługi zgłoszeń klientów - jedno miejsce, w którym trafiają pytania i problemy przychodzące mailem, przez widget na stronie, z roz... →
• Asystent AI Asystent AI Przycisk asystenta AI jest dostępny na stronie głównej przeglądarki plików oraz na stronach folderu, pliku i dokumentu. Co można poprosić Założyć ... →
• Wspólny folder projektowy zespołu Zastosowania Dla kogo: zespół pracujący nad jednym projektem, który potrzebuje wspólnego miejsca na pliki, z osobnym podfolderem na materiały widoczne tylko dla cz... →
• Archiwum dokumentów klienta Zastosowania Dla kogo: osoba, która prowadzi klienta i chce mieć jego umowy, faktury i notatki w jednym miejscu, widoczne tylko dla siebie i osób, którym sama je u... →