Wszystkie artykuły

• Subskrypcja Subskrypcje Subskrypcja wiąże klienta z kupioną ceną planu albo dodatku oraz okresem, w którym ta cena obowiązuje. Pola Od, Do - okres ważności subskrypcji; pol... →
• Subskrypcje Subskrypcje Subskrypcja to zakupiony przez klienta plan albo dodatek wraz z okresem ważności. Większość subskrypcji klienci tworzą sami przez widget zakupowy - w ... →
• Dodatek Cenniki: plany, ceny i dodatki Dodatek to funkcja dokupywana do planu, a nie zamiast niego - np. dodatkowe miejsca (userzy), pakiet skanów OCR albo paragony. Podobnie jak plan, doda... →
• Cena (pozycja cennika) Cenniki: plany, ceny i dodatki Pozycja cennika łączy plan albo dodatek z okresem rozliczeniowym i kwotą - jeden plan ma zwykle kilka pozycji, po jednej na każdy oferowany okres (np.... →
• Plan Cenniki: plany, ceny i dodatki Plan to poziom funkcji sprzedawany klientom - sam z siebie nie ma ceny, cenę ustalają jego pozycje cennika. Pola Nazwa, Kod - identyfikują plan, kod... →
• Cenniki: plany, ceny i dodatki Cenniki: plany, ceny i dodatki Cennik produktu składa się z planów (pakietów funkcji) i dodatków (dokupywanych do planu) - oba typy wyceniane są przez osobne pozycje cennika, po jed... →
• Klient Klienci Karta klienta łączy jego dane rozliczeniowe z historią subskrypcji i płatności - to główne miejsce do obsługi klienta korzystającego z płatnych planów... →
• Klienci Klienci Klient to konto kupujące plany danego produktu - ma dane rozliczeniowe, listę subskrypcji, płatności i creditsów oraz może zostać administracyjnie zab... →
• Produkt Produkty Produkt to najwyższy poziom oferty - do niego podpięte są plany, dodatki i klienci. W większości kont Billing obsługuje jeden produkt. Pola Konektor... →
• Produkty Produkty Produkt to oferta, do której podpięte są plany, dodatki i klienci - jedno konto Billingu może sprzedawać kilka produktów naraz (np. różne aplikacje te... →
• Billing Billing Billing to moduł sprzedaży planów i subskrypcji produktu - np. Fakturownii, gdzie ten sam Fakturownia jest jednocześnie sprzedawanym produktem i dosta... →
• Budowa bazy wiedzy z rozwiązanych zgłoszeń Zastosowania Zespół codziennie odpowiada na podobne pytania - warto zamienić najlepsze odpowiedzi w artykuły, które potem mogą odpowiadać same (przez AI) albo traf... →
• Automatyczne odpowiedzi AI zanim sprawa trafi do zespołu Zastosowania Klient korzystający z widgetu ma dostać od razu podpowiedź na podstawie tego, co system już wie, zanim sprawa w ogóle trafi do zespołu. Plan Włącz... →
• Obsługa wsparcia technicznego z mailem i widgetem Zastosowania Zespół wsparcia ma przyjmować zgłoszenia zarówno mailem, jak i przez wtyczkę na stronie firmy, a klient ma dostawać powiadomienie o każdej odpowiedzi.... →
• Zastosowania Zastosowania Gotowe scenariusze - jak złożyć funkcje Helpdesku pod konkretny cel. Obsługa wsparcia technicznego z mailem i widgetem - skrzynka przyjmująca zgłosze... →
• Portal klienta Portal i widget Portal to osobna strona z logowaniem (/helpdesk/portal), na której klient sam zakłada konto i widzi wszystkie swoje zgłoszenia w jednym miejscu - w od... →
• Widget na stronie Portal i widget Widget to okienko zgłoszeń, które wklejasz na własną stronę (albo w panel klienta swojej aplikacji) - klient zakłada w nim zgłoszenie i widzi odpowied... →
• Portal i widget Portal i widget Dwa sposoby, w jakie klient zakłada i śledzi zgłoszenia bez logowania się do panelu operatorów: widget wklejany na dowolną stronę i osobny portal klie... →
• Szablon nie pojawia się przy odpowiedzi Szybka pomoc Podczas wstawiania gotowej treści w komentarzu zgłoszenia szukany szablon nie pojawia się na liście. Sprawdź po kolei Szablon nie ma zaznaczonego uż... →
• Licznik zgłoszeń się nie zgadza Szybka pomoc Liczby widoczne przy skrzynce albo w bocznym menu (np. liczba otwartych zgłoszeń) nie zgadzają się z rzeczywistą liczbą zgłoszeń na liście. Sprawdź p... →
• Zgłoszenie nie trafia do analizy bazy wiedzy Szybka pomoc Rozwiązane zgłoszenie nie pojawia się w kolejce „Do analizy” w bocznym menu. Sprawdź po kolei Analiza jest wyłączona na skrzynce - sprawdź, czy skrz... →
• Zgłoszenia nie da się odłożyć albo zamknąć Szybka pomoc Przycisk odłożenia zgłoszenia jest niedostępny albo status zgłoszenia sam wraca do poprzedniego. Sprawdź po kolei Zgłoszenie jest już rozwiązane - o... →
• Portal jest niedostępny dla klienta Szybka pomoc Klient nie może się zalogować do portalu, nie może się zarejestrować albo po zalogowaniu nie widzi swoich zgłoszeń. Sprawdź po kolei Portal jest fun... →
• Mail do klienta nie wychodzi Szybka pomoc Klient nie dostaje powiadomienia mailem o nowym zgłoszeniu ani o odpowiedzi zespołu. Sprawdź po kolei Skrzynka nie ma podpiętej skrzynki pocztowej -... →
• AI nie odpowiada klientom Szybka pomoc Klient zakłada zgłoszenie przez widget, ale nie dostaje automatycznej odpowiedzi zanim sprawa trafi do zespołu, albo odpowiedź jest nie na temat. Spr... →