Wpisy KB

Helpdesk

Ustawienia modułu Helpdesk W ustawieniach modułu Helpdesk (/helpdesk/settings) można zarządzać ogólną konfiguracją systemu obsługi zgłoszeń. Dostępn...

WebChat

Czat na żywo z klientami WebChat to moduł komunikacji w czasie rzeczywistym. Pozwala prowadzić rozmowy z klientami odwiedzającymi Twoją stronę intern...

WebChat

Widget czatu na stronie Support Chat Widget to komponent JavaScript osadzany na Twojej stronie internetowej. Wyświetla okno czatu, przez które klienc...

WebChat

Szablony odpowiedzi Szablony to gotowe odpowiedzi, które operator może szybko wstawić w rozmowie czatowej. Przyspieszają obsługę klienta i zapewniają...

WebChat

Ustawienia modułu WebChat Panel administracyjny WebChat (/webchat/admin) pozwala zarządzać widgetami czatu i ogólną konfiguracją modułu. Co można ko...

CRM

Moduł CRM Moduł CRM pozwala zarządzać relacjami z klientami — od pierwszego kontaktu, przez obsługę bieżącą, po śledzenie szans sprzedażowych. Główn...

CRM

Klienci CRM Klient to główny obiekt w module CRM — reprezentuje firmę lub osobę, z którą współpracujesz. Rodzaje klientów Nabywca (buyer) — kli...

CRM

Kontakty CRM Kontakt to osoba powiązana z klientem — np. pracownik firmy, opiekun projektu, osoba kontaktowa. Jeden klient może mieć wiele kontaktów....

CRM

Interesy (Deals) Interes to szansa sprzedażowa lub transakcja powiązana z klientem. Interesy pozwalają śledzić pipeline sprzedażowy — od pierwszego k...

CRM

Notatki CRM Notatki pozwalają zapisywać informacje o kontaktach z klientami, kontaktami i interesami. Służą jako historia komunikacji i ważnych ustal...

CRM

Statusy klientów Statusy pozwalają klasyfikować klientów, kontakty i interesy według etapu obsługi. Przykładowe statusy: “Nowy”, “Aktywny”, “VIP”, “N...

Baza Wiedzy

Moduł Baza Wiedzy Baza Wiedzy (KB) pozwala tworzyć publiczne lub prywatne centra pomocy, dokumentację i FAQ. Artykuły są dostępne pod własną domeną l...

Baza Wiedzy

Wpisy (Entries) Wpis to artykuł w bazie wiedzy — może to być instrukcja, poradnik, FAQ lub dokumentacja techniczna. Treść wpisu Wpis ma dwa pola tr...

Baza Wiedzy

Komentarze do wpisów Komentarze pozwalają odwiedzającym bazę wiedzy na dyskusję pod wpisami. Mogą dodawać pytania, sugestie lub uwagi. Moderacja Ko...

Baza Wiedzy

Kategorie bazy wiedzy Kategorie pozwalają organizować wpisy w logiczne grupy. W publicznym widoku bazy wiedzy kategorie wyświetlane są w nawigacji bo...

Baza Wiedzy

Helplinki — kontekstowa pomoc w aplikacji Helplinki łączą elementy interfejsu aplikacji z artykułami w bazie wiedzy. Dzięki nim użytkownik może zobac...

Baza Wiedzy

Ustawienia modułu Baza Wiedzy Panel ustawień (/kb) pozwala zarządzać bazami wiedzy i ich konfiguracją. Co można konfigurować Bazy wiedzy Główna ko...

Formularze

Do czego służą formularze Formularze pozwalają zbierać dane od klientów i użytkowników zewnętrznych — bez konieczności logowania się do systemu. Form...

Formularze

Do czego służy widget Widget formularza pozwala osadzić formularz na dowolnej stronie internetowej — bez potrzeby tworzenia własnego kodu. Wklejasz g...

Formularze

Czym są zgłoszenia Zgłoszenia (wyniki) to dane przesłane przez użytkowników wypełniających formularz. Każde wypełnienie formularza tworzy nowe zgłosz...

CMS

Czym są strony? Strony to podstawowe elementy witryny CMS. Każda strona ma swoją ścieżkę URL, treść i może być przypisana do szablonu. Strony tworzą ...

CMS

Czym są paragrafy? Paragrafy to wielokrotnie używane bloki treści, które można wstawiać do różnych stron. Zamiast kopiować tę samą treść na wielu str...

CMS

Czym są szablony? Szablony (layouty) definiują wygląd i strukturę HTML stron oraz paragrafów. Szablon zawiera szkielet strony (nagłówek, nawigacja, s...

CMS

Czym są artykuły? Artykuły to wpisy blogowe lub newsowe, które można wyświetlać na stronach CMS. W odróżnieniu od stron, artykuły mają datę publikacj...

CMS

Czym są pliki? Pliki (assety) to zasoby statyczne używane w witrynach CMS — obrazy, arkusze CSS, skrypty JavaScript, pliki HTML i archiwa ZIP. Pliki ...