Wysyłka kończy się błędem, albo wiadomość zostaje zaakceptowana, ale potem i tak nie dociera do odbiorcy. To dwa różne etapy, więc dwa różne miejsca do sprawdzenia.
Sprawdź po kolei
- Błąd pojawia się od razu, w formularzu wysyłki. To najczęściej problem konfiguracji skrzynki (zły port, złe hasło, Gmail bez hasła aplikacji, nieobsługiwana metoda logowania) albo brak dostępu do skrzynki. Pełna lista komunikatów i ich znaczenie: Wysyłka SMTP: Gdy coś nie działa oraz Nowa wiadomość: Gdy coś nie działa.
- Załącznik jest za duży. Osobny, bardzo częsty przypadek - zobacz Nie da się wysłać załącznika.
- Konto nie jest jeszcze zweryfikowane, albo nowe konto ma osiągnięty limit wysyłki. Nowo założone konto czeka na weryfikację - do tego czasu wysyłane z niego wiadomości nie wychodzą wcale, mimo że mają status wysłanej i są widoczne w Wysłanych bez żadnego znaczka błędu (system próbuje wysłać je jeszcze przez około dobę, a potem przestaje). Jedynym sygnałem jest bursztynowy baner nad listą maili: „Konto nie jest jeszcze zweryfikowane. Prosimy o kontakt, aby zweryfikować konto i odblokować pełną wysyłkę maili.” - link Wyślij zgłoszenie do nas w banerze to droga do odblokowania wysyłki. Ten sam objaw (wiadomość wygląda na wysłaną, a faktycznie czeka) może się zdarzyć też na już zweryfikowanym, ale nowym koncie - takie konto ma ograniczony limit liczby wysyłanych wiadomości, po którego przekroczeniu kolejne czekają, aż Intum podniesie limit.
-
Formularz przyjął wysyłkę, ale wiadomość i tak nie doszła do odbiorcy. Wtedy błąd zaszedł już po stronie dostawcy, po zaakceptowaniu wiadomości przez Intum. Na liście wiadomości (np. Wysłane) wiersz takiej wiadomości ma czerwony znaczek nie dostarczono - najedź na niego kursorem, a zobaczysz przyczynę:
| Przyczyna | Co to znaczy | |—|—| | Nie udało się wysłać wiadomości | Dostawca nie podał konkretnej przyczyny - sprawdź adres odbiorcy i spróbuj ponownie | | Adres nadawcy nie jest zweryfikowany | Skrzynka, z której wysłano, nie przeszła weryfikacji domeny/adresu u dostawcy | | Skrzynka odbiorcy jest pełna | Problem po stronie odbiorcy - nie da się nic zrobić z tej strony | | Adres odbiorcy nie istnieje | Literówka w adresie albo odbiorca skasował/zmienił skrzynkę | | Wiadomość jest za duża | Odbiorca ma niższy limit rozmiaru niż Twoja skrzynka wysyłająca | | Błąd uwierzytelniania skrzynki. Sprawdź ustawienia | Dane logowania skrzynki wysyłającej wygasły albo są błędne | | Przekroczono limit wysyłki. Spróbuj ponownie później | Skrzynka wysłała za dużo wiadomości w krótkim czasie, spróbuj później | | Wiadomość została odrzucona jako spam | Filtr antyspamowy odbiorcy zablokował wiadomość | | Serwer odbiorcy tymczasowo odrzucił wiadomość. Spróbuj ponownie później | Chwilowy problem po stronie odbiorcy, zwykle mija samo |
Szczegóły wysyłki danej wiadomości znajdziesz też w dzienniku - patrz Dziennik dostarczenia i zmian.
- Skrzynka wysyła przez Microsoft 365, a połączenie z kontem Microsoft wygasło. Zobacz Microsoft 365 - trzeba połączyć konto ponownie.
Gdy nadal nie działa
Jeśli komunikat błędu nie pasuje do żadnej z powyższych kategorii albo dziennik dostarczenia nie pokazuje żadnego wpisu mimo widocznego problemu, skontaktuj się ze wsparciem technicznym Intum - podaj adres skrzynki wysyłającej, adres odbiorcy i dokładny czas próby wysyłki.