Wykresy pokazujące obciążenie skrzynek i tempo obsługi korespondencji - ile wiadomości przychodzi/wychodzi, kto ile obsługuje i jak szybko odpowiada zespół.
Gdzie to znajdziesz
Dostępne metryki
Raporty e-mail budujesz w tym samym kreatorze wykresów, co raporty innych modułów (Insight) - wybierasz jedną z metryk poniżej, zakres dat, grupowanie i typ wykresu:
- Przychodzące i wychodzące - liczba wiadomości utworzonych danego dnia, w podziale na osobę odpowiedzialną (lub zespół) i kierunek: przychodzące / wychodzące.
- Czas odpowiedzi - czas (w godzinach) od otrzymania wątku do pierwszej odpowiedzi, w podziale na osobę, która odpowiedziała. Dobra metryka do pilnowania czasu reakcji zespołu.
- Otagowane maile - liczba e-maili oznaczonych danym tagiem, liczona wg dnia utworzenia e-maila.
- Użycie tagów - liczba otagowań wykonanych danego dnia, dla danego tagu.
Dostęp do raportów
Pozycja Raporty e-mail w menu Mail pokazuje się tylko osobom z uprawnieniem Raporty mailowe albo Wszystkie raporty Insight w swojej roli. Jeśli jej nie widzisz, poproś administratora konta o dodanie uprawnienia do Twojej roli.
Na pustej liście (konto nie ma jeszcze żadnego raportu poczty) zobaczysz komunikat Brak raportów w module Mail i przycisk Dodaj raport, który otwiera kreator wykresu.
Jak zbudować wykres
Kreator wykresów (wybór metryki, zakresu dat, grupowania, agregatu, limitu serii) jest wspólny dla wszystkich modułów - opisuje go osobna książka pomocy: Pomoc Insight.
Informacja
Dane wykresów liczą się same w tle, więc najnowsze wiadomości mogą pojawić się na wykresie z opóźnieniem. Przycisk Zaktualizuj liczniki w ustawieniach Mail nie dotyczy raportów - przelicza tylko liczniki wiadomości w menu bocznym.