Autoresponder skrzynki jest włączony, ale albo nie odpowiada na przychodzące wiadomości, których się spodziewasz, albo odwrotnie - wysyła więcej odpowiedzi, niż powinien.
W aplikacji
Gdzie to znajdziesz
Sprawdź po kolei
- Wiadomość przyszła spoza ustawionego zakresu dat albo godzin. Autoresponder odpowiada tylko w oknie czasowym, które sam ustawiasz - poza nim milczy, nawet jeśli jest „włączony”. Zobacz Autoresponder: włączanie i zakres dat.
- Nadawca już dostał odpowiedź od tej samej skrzynki w ciągu ostatnich 10 minut. To celowe zabezpieczenie przed pętlą odpowiedzi (np. gdy dwie skrzynki z włączonym autoresponderem piszą do siebie nawzajem) - do jednego nadawcy skrzynka wyśle najwyżej jedną automatyczną odpowiedź na 10 minut, kolejne wiadomości od niego w tym czasie zostaną bez odpowiedzi.
- Nadawcą jest inna aktywna skrzynka e-mail na tym samym koncie Intum. Autoresponder celowo nie odpowiada, gdy nadawca to jedna z Twoich własnych skrzynek - to kolejne zabezpieczenie przed pętlą.
- Wiadomość przychodząca sama jest automatyczną odpowiedzią (np. czyimś autoresponderem albo powiadomieniem systemowym z nagłówkiem „Auto-Submitted”, albo odpowiedzią na wcześniejszy autoresponder). System celowo nie odpowiada automatem na automat.
- Wiadomość została rozpoznana jako spam. Autoresponder nie odpowiada na wiadomości oznaczone jako spam - sprawdź, czy filtr antyspamowy jej nie złapał, patrz Filtr nie działa tak jak powinien.
- Odwrotny problem: autoresponder odpowiada za dużo osobom, które piszą wielokrotnie w ciągu dnia. To normalne działanie limitu „raz na 10 minut na nadawcę” - jeśli ktoś napisze dwie wiadomości w odstępie większym niż 10 minut, dostanie odpowiedź na obie.
- Wiadomość przyszła z Formularza. Zgłoszenia utworzone przez moduł Formularze celowo nie uruchamiają autorespondera skrzynki - formularz ma własne, osobne pole do skonfigurowania odpowiedzi po wypełnieniu.
Informacja
Automatyczna odpowiedź autorespondera nigdy nie zawiera stopki skrzynki, nawet jeśli skrzynka ma ją skonfigurowaną - to zamierzone zachowanie, nie błąd.
Gdy nadal nie działa
Jeśli żaden z powyższych punktów nie pasuje - zakres dat i godzin jest poprawny, nadawca pisze pierwszy raz od ponad 10 minut, a mimo to nie dostaje odpowiedzi - zgłoś się do wsparcia technicznego Intum z adresem skrzynki, adresem nadawcy i dokładnym czasem wiadomości.