Klient pisze, że wysłał e-maila, a w Intum go nie widać - ani w Inbox, ani w żadnym innym widoku. Poniżej kolejność sprawdzania, od najczęstszej przyczyny do najrzadszej.
W aplikacji
Sprawdź po kolei
- Skrzynka jest wyłączona. Na liście skrzynek wiersz nieaktywnej skrzynki ma różowe tło. Otwórz skrzynkę, kliknij Edycja, rozwiń Pokaż opcje dodatkowe i zaznacz Aktywna - szczegóły pola: Nowa skrzynka: Aktywna. Nieaktywna skrzynka nie przyjmuje żadnej poczty.
- Skrzynka nie jest jeszcze zweryfikowana. Niezweryfikowana skrzynka też nie odbiera poczty - na liście skrzynek ma przy adresie żółty wykrzyknik z dymkiem Skrzynka niezweryfikowana. Dokończ weryfikację skrzynki, zanim zaczniesz na niej polegać.
- Adres w Intum różni się od adresu, na który klient faktycznie pisze. System dopasowuje przychodzącą wiadomość dokładnie po adresie skrzynki albo po adresie przekierowania - literówka, stara wersja adresu albo alias, którego nie ma w Intum, sprawia, że wiadomość nigdy nie trafi do żadnej skrzynki na koncie. Porównaj adres w nagłówku „Do” wiadomości u klienta z polem E-mail skrzynki.
- Skrzynka na własnej domenie (MX) ma źle skonfigurowany rekord MX. Jeśli domena nie kieruje poczty na serwery Intum, wiadomość nigdy do nas nie dotrze - to się dzieje całkowicie poza Intum, po stronie DNS domeny. Sprawdź konfigurację: Domena, MX, SPF, DKIM.
- Skrzynka to przekierowanie z Gmaila, a przekierowanie nie zostało potwierdzone albo zostało wyłączone w Gmailu. Kod potwierdzający przekierowania ląduje w Mailu w widoku Do przydzielenia (tylko jeśli skrzynka nie ma ustawionego pola Domyślnie przypisz do - w przeciwnym razie trafia od razu do Inboxa tej osoby) - jeśli nikt go nie kliknął, przekierowanie nie działa. Zobacz Przekierowanie z Gmaila.
- Filtr przenosi albo usuwa wiadomość, zanim trafi do normalnego widoku. Wiadomość mogła dotrzeć, ale filtr od razu oznaczył ją jako spam, przeniósł do kosza, do folderu albo zarchiwizował. Wejdź na kartę filtra i sprawdź Ostatnie emaile - pokazuje 20 ostatnio dopasowanych wiadomości, więc od razu widać, czy to on ją złapał. Zobacz Filtry: warunki filtra oraz Filtry antyspamowe.
- Wiadomość jest w innym widoku, nie zniknęła. Sprawdź Zarchiwizowane, Spam i Kosz - patrz Wiadomość zniknęła z listy.
Gdy nadal nie działa
Jeśli żaden z powyższych punktów nie pasuje - skrzynka jest aktywna, adres się zgadza, MX (jeśli dotyczy) jest poprawny, żaden filtr niczego nie złapał - poproś klienta o dowód wysyłki (zrzut ekranu z jego skrzynki, komunikat o błędzie doręczenia, jeśli go dostał) i zgłoś się do wsparcia technicznego Intum z tym dowodem oraz dokładnym adresem i godziną wysyłki. To rzadki przypadek awarii po stronie infrastruktury odbierającej pocztę, którego nie da się zdiagnozować z poziomu konta.