Klient odpowiedział na wiadomość, ale zamiast dokleić się do istniejącego wątku, w Intum pojawiła się jako zupełnie nowa, osobna wiadomość.
W aplikacji
Gdzie to znajdziesz
Sprawdź po kolei
- Odpowiedź przyszła na inną skrzynkę niż ta, z której wysłano oryginał. System dopasowuje odpowiedź do wątku tylko w obrębie tej samej skrzynki - jeśli klient odpisał na inny adres (np. skopiował adres z wizytówki zamiast kliknąć „Odpowiedz”, albo trafił na starą wersję adresu), Intum nie ma jak połączyć obu wiadomości, nawet jeśli obie są na tym samym koncie. Sprawdź, z jakiej skrzynki wysłano oryginał, i porównaj z tym, na jaki adres klient odpowiedział.
-
Program pocztowy klienta obciął techniczne nagłówki wiadomości (
References/In-Reply-To)- rzadkie, ale zdarza się w niektórych starszych programach pocztowych albo przy przekazywaniu dalej. Dla zwykłej poczty system dopasowuje wątek wyłącznie po tych nagłówkach, nie po temacie
- bez nich zawsze powstaje nowy wątek, nawet jeśli temat jest identyczny jak w oryginale (np. klient napisał nową wiadomość zamiast kliknąć „Odpowiedz”). Wyjątkiem są wiadomości od Allegro: przy włączonym na koncie ustawieniu Grupuj maile z Allegro po tytule system dopasowuje je dodatkowo po temacie.
- Skrzynka została usunięta i założona od nowa pod tym samym adresem. Odpowiedź na starą wiadomość nie trafi już do wątku sprzed usunięcia skrzynki.
Gdy nadal nie działa
Ręcznego łączenia dwóch osobnych wiadomości w jeden wątek nie ma - jeśli oryginał i odpowiedź są na tej samej skrzynce, a mimo to się nie połączyły, zgłoś się do wsparcia technicznego Intum z przykładem obu wiadomości; przyda się nagłówek techniczny oryginału i odpowiedzi do dalszej diagnozy. Do czasu wyjaśnienia obie wiadomości są w Intum widoczne i obsługiwalne, tylko osobno, jako dwa wątki zamiast jednego.