Wiadomość, którą ktoś widział wcześniej, nagle nie pokazuje się już w Inbox. W zdecydowanej większości przypadków nic nie zginęło - wiadomość jest w innym widoku poczty.
W aplikacji
Gdzie to znajdziesz
Sprawdź po kolei
- Wątek został zarchiwizowany - ręcznie, przyciskiem Wyślij i archiwizuj, akcją grupową albo automatycznie, gdy wątkowi zostanie ustawiony dowolny status zamykający. Sprawdź widok Zarchiwizowane w menu bocznym.
- Wątek jest odłożony na później. Wraca sam - albo o zaplanowanej porze, albo wcześniej, jeśli w międzyczasie przyjdzie nowa odpowiedź w tym wątku. Do tego czasu jest w widoku Odłożone na później. Zobacz Odkładanie wiadomości na później.
- Wiadomość trafiła do kosza albo została oznaczona jako spam - ręcznie albo przez filtr antyspamowy. Sprawdź widoki Kosz i Spam; po 30 dniach obie te lokalizacje czyszczą się automatycznie i bezpowrotnie. Zobacz Usuwanie wiadomości.
- Wiadomość została przypisana do folderu. Przypisanie do folderu nie zabiera wiadomości sprzed oczu osoby odpowiedzialnej - to dwie niezależne rzeczy - ale jeśli masz w Twoich ustawieniach włączoną Widoczność e-maili z folderów (ukrywanie w Inbox), wiadomość zniknie z Twojej listy głównej. Sprawdź widok danego folderu - patrz Foldery.
- Osoba odpowiedzialna za wątek się zmieniła - np. przez akcję grupową, filtr albo ustawienie „Przydzielaj wątek do osoby odpowiadającej na maila”. Wątek jest wtedy widoczny u nowej osoby odpowiedzialnej, a nie u poprzedniej.
- Wiadomość jest prywatna albo skrzynka jest prywatna, a Ty nie masz do niej dostępu. Zobacz Współpracownik nie widzi skrzynki lub wiadomości.
Gdy nadal nie działa
Jeśli w Zarchiwizowanych, Odłożonych na później, Koszu, Spamie i właściwym folderze wiadomości nadal nigdzie nie ma, użyj wyszukiwania - obejmuje szerszy zakres niż pojedyncze widoki list (w tym Zarchiwizowane), ale nie znajdzie wiadomości leżącej w Koszu albo w Spamie - te dwa widoki trzeba sprawdzić osobno, ręcznie. Jeśli i to nic nie da, zgłoś się do wsparcia technicznego Intum z adresem nadawcy/odbiorcy i przybliżonym czasem, kiedy wiadomość była ostatnio widziana.