Współpracownik nie widzi skrzynki lub wiadomości

Osoba na koncie nie widzi w ogóle danej skrzynki e-mail albo widzi skrzynkę, ale brakuje jej niektórych wiadomości, które widzą inni.

Sprawdź po kolei

1. To nie jest kwestia przypisania do skrzynki. Zwykłą (nieprywatną) skrzynkę i jej wiadomości widzi na liście/w wyszukiwaniu każdy, kto w ogóle ma dostęp do modułu Mail - przypisanie nie ogranicza tej widoczności. Pole Domyślnie przypisz do (bezpośrednio, przez grupę albo zespół
   • przyjmuje tylko jedną wartość) decyduje wyłącznie o tym, komu trafi nieprzypisana jeszcze wiadomość i czyj to będzie Inbox, a Inbox pokazuje też wątki przypisane wprost do danej osoby, niezależnie od skrzynki, do której należą. Zobacz Nowa skrzynka: Domyślnie przypisz do.

   Jeśli więc ktoś nie widzi zwykłej skrzynki albo jej wiadomości, szukaj przyczyny w kolejnych punktach (dział, prywatność, wymagane uprawnienie) - nie w samym przypisaniu.

2. Konto ogranicza widoczność danych do działu, a osoba jest w innym dziale. Gdy w ustawieniach konta włączone jest Ogranicz widoczność danych do działu, osoba spoza działu wiadomości - i bez roli Widzi dane wszystkich działów - jej nie zobaczy, nawet jeśli jest za nią odpowiedzialna. Sprawdź dział przypisany do wiadomości/skrzynki i działy danej osoby.
3. Skrzynka jest oznaczona jako prywatna, a osoba nie jest za nią odpowiedzialna. Do prywatnej skrzynki dostęp mają tylko osoby za nią odpowiedzialne (bezpośrednio, przez grupę/zespół) i osoby z uprawnieniem Dostęp do wszystkich emaili prywatnych (domyślnie ma je tylko właściciel konta) - reszta, nawet mając ogólny dostęp do modułu Mail, nie zobaczy jej wiadomości. Bez dostępu wiadomość nie znika bez śladu: na liście zostaje widoczna, ale z rozmytym tematem, a po kliknięciu pojawia się komunikat o braku dostępu. Zobacz Prywatne skrzynki.
4. Konkretna wiadomość jest oznaczona jako prywatna (temat zawierał [priv] lub (priv), albo ktoś oznaczył ją ręcznie). Taką wiadomość widzi tylko osoba za nią odpowiedzialna, osoba odpowiedzialna za skrzynkę i osoby z uprawnieniem Dostęp do wszystkich emaili prywatnych - niezależnie od tego, czy skrzynka jako całość jest prywatna. Zobacz Prywatne wiadomości.
5. Skrzynka ma ustawione dodatkowe wymagane uprawnienie (pole widoczne tylko dla osób z uprawnieniem Skrzynki nadawcze). Bez tego konkretnego uprawnienia nikt - nawet osoba wprost przypisana jako odpowiedzialna - nie zobaczy wiadomości z tej skrzynki. Sprawdź, czy takie uprawnienie jest ustawione, i czy dana osoba je ma.
6. Wiadomość nie ma jeszcze nikogo przypisanego (jest „Do przydzielenia”). Widok „Do przydzielenia” i same nieprzypisane wiadomości są ukryte dla osób bez odpowiedniego uprawnienia do maili nieprzypisanych - osoba odpowiedzialna za samą skrzynkę widzi je zawsze, ale ktoś spoza tego grona może ich nie widzieć wcale, dopóki wiadomość nie zostanie komuś przypisana.

Gdy nadal nie działa

Jeśli osoba spełnia wszystkie powyższe warunki (jest w odpowiednim dziale, skrzynka i wiadomość nie są prywatne albo osoba ma do nich prawo, ma wymagane uprawnienie), a mimo to czegoś nie widzi, sprawdź jej rolę i uprawnienia w ustawieniach konta albo zgłoś się do wsparcia technicznego Intum.