Numer wątku pozwala odwołać się do konkretnej sprawy: w rozmowie telefonicznej, w zadaniu albo w odpowiedzi klienta. Numeracja to opcja, którą włączasz w ustawieniach modułu Mail. Po włączeniu numer możesz wpisać sam przy dowolnym wątku albo zostawić to systemowi - wtedy każdy nowy wątek z odebranej wiadomości dostaje kolejny numer według wybranego wzoru.
Gdzie to znajdziesz
Włączenie numeracji
Numeracja wątków jest domyślnie wyłączona. Żeby z niej korzystać, w ustawieniach modułu Mail, w części Wysyłanie i wątki, zaznacz Numeracja wątków. Ustawienie zmienia administrator i dotyczy całego konta.
Dopiero po włączeniu widać numer przy wątkach, pole Numer na karcie wątku i w wyszukiwaniu zaawansowanym, a pod przełącznikiem pojawiają się opcje automatycznej numeracji i numeru w temacie. Po wyłączeniu numery znikają z widoku i nie trafiają do tematu wysyłanych wiadomości, ale zostają zapisane w wątkach - po ponownym włączeniu znów je zobaczysz.
Gdzie widać numer
Numer jest szarym znaczkiem przed tematem wątku na liście wiadomości i w nagłówku otwartego wątku. Numer ma cały wątek, a nie pojedyncza wiadomość - odpowiedzi w wątku mają ten sam numer.
Szukanie po numerze
Pełny numer możesz wpisać w zwykłe pole wyszukiwania nad listą wiadomości, tak jak każde inne słowo.
Możesz też rozwinąć wyszukiwanie zaawansowane i wpisać numer w polu Numer. Wpisz cały
numer, dokładnie tak jak przy wątku, na przykład ZG/123/10/2026 - fragment numeru nic
nie znajdzie. Możesz wkleić numer z tematu razem z nawiasami, na przykład [12].
Szukanie po numerze obejmuje także wątki zarchiwizowane. Pomija kosz i spam.
Zmiana numeru
Otwórz wątek i na karcie po prawej stronie, pod klientem, znajdź pole Numer. Kliknij ołówek, wpisz numer i zatwierdź ptaszkiem. Krzyżyk anuluje zmianę. Pusty numer usuwa numer z wątku.
Numer musi być inny niż w pozostałych wątkach. Numer możesz zmienić także przy włączonej automatycznej numeracji.
Automatyczna numeracja
W ustawieniach modułu Mail, po włączeniu numeracji, zaznacz Automatycznie numeruj nowe wątki z odebranych wiadomości. Od tej chwili każdy nowy wątek, który zaczyna się od odebranej wiadomości, dostaje kolejny numer. Numeru nie dostają:
- wątki, które zaczynasz sam (wysłana wiadomość),
- wiadomości zaimportowane ze starej poczty,
- wiadomości, które od razu trafiają do spamu.
Wątki, które mają już numer, zachowują go.
Wzorzec numeru
Pod opcją automatycznej numeracji jest pole Wzorzec numeracji wątków. Wybierz gotowy wzór z listy albo Własny i złóż go ze znaczników:
-
{{nr}}- kolejny numer, który nigdy się nie zeruje, -
{{nr-y}},{{nr-m}},{{nr-w}},{{nr-d}}- kolejny numer liczony od 1 w każdym roku, miesiącu, tygodniu albo dniu, -
{{yyyy}}i{{yy}}- rok,{{mm}}- miesiąc,{{ww}}- tydzień,{{dd}}- dzień.
Przykład: M/{{yyyy}}/{{nr-y}} da numery M/2026/1, M/2026/2, a od stycznia M/2027/1. Strzałka
↺ obok pola wraca do listy gotowych wzorów. Zmiana wzoru dotyczy tylko nowych wątków.
Numer w temacie wysyłanych wiadomości
Zaznacz Dodawaj numer wątku do tematu wysyłanych wiadomości, a każda wiadomość wysłana
z numerowanego wątku dostanie numer w nawiasie kwadratowym na początku tematu, na przykład
Re: [12] Pytanie o fakturę. Klient widzi numer sprawy i odpowiada w tym samym temacie.
Numer jest w temacie tylko raz. Jeśli temat ma już ten numer, na przykład w odpowiedzi na wiadomość klienta, system go nie powtarza. Numer nie zmienia tematu wątku w systemie, dochodzi tylko do wysyłanej wiadomości.