Korespondencja z klientem zamieniona w uporządkowaną historię, z której widać, na jakim etapie jest sprawa i jak szybko zespół odpowiada.
W aplikacji
Gdzie to znajdziesz
Plan
- Powiąż wiadomość z klientem. Adres nadawcy/odbiorcy dopasowany do istniejącego klienta lub kontaktu wiąże się automatycznie (możesz też włączyć automatyczne tworzenie nowych klientów w ustawieniach e-maili); ręczne powiązanie i inne rodzaje - zobacz Powiązania.
- Odpowiadaj szablonami, żeby standardowe odpowiedzi (potwierdzenie, prośba o dane, dziękuję za zgłoszenie) nie musiały być pisane od nowa - zobacz Szablony.
- Nadawaj wątkowi status, żeby zespół widział, czy sprawa jest otwarta, czeka na klienta czy zamknięta. Ustaw domyślny status zamykający, żeby archiwizacja bez wybranego statusu nie zostawiała spraw bez etykiety.
- Taguj wątki wg tematu (reklamacja, wycena, pytanie ogólne) - dzięki temu policzysz później, ile spraw danego typu obsłużył zespół, w raportach e-mail.
- Notuj wewnętrzne ustalenia przy wątku, których klient nie powinien zobaczyć - zobacz Notatki.
Po czym poznać, że działa
- Otwierając klienta w CRM, widzisz przy nim historię e-maili - nie trzeba jej szukać osobno.
- W raporcie „Czas odpowiedzi” czas do pierwszej odpowiedzi mieści się w przyjętym standardzie obsługi.
- Zamknięte sprawy mają status - lista otwartych w skrzynce pokazuje tylko to, co faktycznie czeka na działanie.