Przycisk AI na stronie desku
Na stronie szczegółów desku (np. /helpdesk/desks/9) dostępny jest przycisk w pasku narzędzi obok przycisków “Wstecz” i “Testing”.
Po kliknięciu otwiera się modal z gotowym promptem, który można skopiować i wkleić do agenta AI (Claude Code, Copilot CLI, OpenCode itp.).
Co można zrobić przez AI
Agent AI po otrzymaniu promptu może automatycznie skonfigurować desk helpdesk:
- Kategorie — dodawanie, edycja i usuwanie kategorii ticketów (np. “Pytania techniczne”, “Reklamacje”, “Faktury”)
- Opisy — zmiana opisu desku i kategorii
- Kolory — ustawienie kolorów desku i kategorii
-
Numeracja ticketów — konfiguracja wzorca numeracji (np.
2026/001) - Szablony emaili — edycja tematów i treści emaili wysyłanych przy tworzeniu ticketu lub dodaniu komentarza
- Treść pomocy — dodanie treści pomocy wyświetlanej w widgecie dla klientów
- Instrukcje AI — dodanie instrukcji AI do kategorii (wewnętrzne, niewidoczne dla klienta)
- Priorytet kategorii — zmiana kolejności wyświetlania kategorii
- Ustawienia emaili — włączenie/wyłączenie automatycznego wysyłania emaili
Jak to działa
- Wejdź na stronę desku (np.
/helpdesk/desks/9) - Kliknij przycisk AI w pasku narzędzi
- W modalu pojawi się prompt z tokenem API i linkiem do dokumentacji
- Skopiuj prompt do agenta AI
- Dopisz na początku co chcesz zrobić (np. “Dodaj 3 kategorie: Faktury, Reklamacje, Wsparcie techniczne”)
- Agent automatycznie wykona zmiany przez API
Bezpieczeństwo
Prompt zawiera czasowy token API przypisany do aktualnego użytkownika. Token daje agentowi dostęp tylko do operacji, które użytkownik sam mógłby wykonać.