Kategorie zgłoszeń
Kategorie pozwalają klasyfikować zgłoszenia w ramach desku. Klient może wybrać kategorię przy tworzeniu zgłoszenia przez widget, co ułatwia priorytetyzację i kierowanie zgłoszeń do odpowiednich osób.
Zastosowanie
- Klasyfikacja — np. “Błąd”, “Pytanie”, “Propozycja funkcji”, “Rozliczenia”
- Automatyczne przydzielanie — kategoria może mieć domyślną osobę lub grupę odpowiedzialną
- Priorytetyzacja — kategorie mają priorytet, który wpływa na kolejność wyświetlania
Ustawienia kategorii
- Nazwa — widoczna dla klienta w widgecie
- Kod — identyfikator wewnętrzny
- Kolor — kolor wyróżniający kategorię
- Priorytet — kolejność wyświetlania (wyższy = wyżej na liście)
- Desk — do którego desku należy kategoria
- Osoba odpowiedzialna — domyślna osoba lub grupa przydzielana do zgłoszeń w tej kategorii
- Treść pomocy — tekst wyświetlany w widgecie gdy klient wybierze tę kategorię
- Instrukcja AI — wskazówki dla asystenta AI dotyczące obsługi zgłoszeń w tej kategorii