Zespół wsparcia ma przyjmować zgłoszenia zarówno mailem, jak i przez wtyczkę na stronie firmy, a klient ma dostawać powiadomienie o każdej odpowiedzi.
W aplikacji
Gdzie to znajdziesz
Helpdesk → Desks→Nowy Desk
Plan
- Załóż skrzynkę “Wsparcie techniczne” i podepnij pod nią skrzynkę pocztową, na którą klienci już piszą albo którą chcesz do tego przeznaczyć. Szczegóły: Skrzynka.
- Włącz wysyłkę powiadomień mailem przy nowym zgłoszeniu i przy nowym komentarzu.
- Osadź widget na stronie firmy - kod do wklejenia znajdziesz na karcie skrzynki. Szczegóły: Widget na stronie.
- Dodaj kategorie odpowiadające typowym rodzajom zgłoszeń (np. “Błąd”, “Pytanie”, “Sugestia”) i przypisz im opiekunów, żeby zgłoszenia od razu trafiały do właściwej osoby. Szczegóły: Kategoria.
Po czym poznać, że działa
Nowe zgłoszenie z maila i z widgetu pojawia się na liście zgłoszeń skrzynki z poprawnym adresem klienta, a po dodaniu odpowiedzi klient dostaje maila z powiadomieniem.