Przycisk odłożenia zgłoszenia jest niedostępny albo status zgłoszenia sam wraca do poprzedniego.
W aplikacji
Gdzie to znajdziesz
Helpdesk → Zgłoszenia→zgłoszenie
Sprawdź po kolei
- Zgłoszenie jest już rozwiązane - odłożenie ma sens tylko dla spraw w toku, na rozwiązanym zgłoszeniu ta opcja jest niedostępna.
- Data odłożenia jest w przeszłości - wybierz termin w przyszłości.
- Ktoś odpowiedział w zgłoszeniu - każdy nowy komentarz (także klienta) automatycznie odwiesza wcześniej odłożone zgłoszenie - to zamierzone działanie, nie błąd.
- Status wraca z „Oczekiwanie na klienta” na „Otwarte” - to również zamierzone: gdy klient odpowie na zgłoszeniu czekającym na niego, system sam otwiera je ponownie.
- Rozwiązane zgłoszenie otworzyło się samo - odpowiedź klienta na zamkniętym zgłoszeniu zawsze je otwiera ponownie, żeby odpowiedź nie została przeoczona.
Szczegóły statusów i odkładania: Zgłoszenie.
Gdy nadal nie działa
Sprawdź historię komentarzy zgłoszenia - zmiana statusu zwykle jest efektem właśnie nowej odpowiedzi, nie awarią.