Zespół codziennie odpowiada na podobne pytania - warto zamienić najlepsze odpowiedzi w artykuły, które potem mogą odpowiadać same (przez AI) albo trafić prosto do klienta.
W aplikacji
Gdzie to znajdziesz
Plan
- Włącz analizę zgłoszeń do bazy wiedzy na skrzynce i wskaż bazę wiedzy, do której mają trafiać nowe artykuły. Szczegóły: Analiza zgłoszeń do bazy wiedzy.
- Obsługuj zgłoszenia jak zwykle - po rozwiązaniu każde trafi do kolejki “Do analizy”.
- Regularnie przeglądaj kolejkę: dla dobrych, powtarzalnych odpowiedzi wybierz dodanie do bazy wiedzy, dla powtórzeń już opisanego tematu - oznacz jako duplikat, a resztę pomiń.
- Podepnij tę samą bazę wiedzy jako źródło w ustawieniach AI skrzynki, żeby nowe artykuły od razu zasilały automatyczne odpowiedzi: AI w skrzynce.
Po czym poznać, że działa
Liczba zgłoszeń czekających w kolejce “Do analizy” w bocznym menu maleje, a baza wiedzy przybywa nowymi artykułami.