Wyszukiwanie i filtry

Lista zgłoszeń rzadko mieści się na jednym ekranie, więc masz kilka sposobów, żeby szybko dotrzeć do konkretnej sprawy - gotowe widoki w bocznym menu, wyszukiwarkę tekstową, filtry zaawansowane i sortowanie.

Widoki w bocznym menu

Menu po lewej pokazuje gotowe widoki z licznikiem otwartych zgłoszeń przy każdym:

• Twoje - zgłoszenia, za które odpowiadasz,
• Twoje grupy - zgłoszenia przypisane grupom, do których należysz (rozwijane per grupa),
• Do przydzielenia - zgłoszenia bez osoby odpowiedzialnej,
• Otwarte - wszystkie aktywne zgłoszenia (bez oczekujących na klienta),
• Oczekujące - zgłoszenia ze statusem Oczekiwanie na klienta,
• Odłożone - zgłoszenia odłożone na później (widoczne, tylko gdy jakieś są odłożone),
• Rozwiązane,
• Wszystkie - bez filtra statusu,
• Do analizy KB - zgłoszenia czekające na decyzję, czy trafią do bazy wiedzy (widoczne, tylko gdy desk ma włączoną analizę i są zgłoszenia do przejrzenia) - patrz Powiązania zgłoszenia → Powiązanie z bazą wiedzy.

Tryb listy: prosty i zaawansowany

Ikoną w prawym górnym rogu listy przełączasz widok między listą (prostą tabelą) a tabelą (trybem zaawansowanym z zaznaczaniem wielu zgłoszeń naraz). Wybór zapamiętuje się dla Ciebie przy kolejnych wizytach.

W trybie zaawansowanym zaznaczasz zgłoszenia checkboxami i z paska nad listą zmieniasz jednym działaniem status albo odpowiedzialnego dla wszystkich zaznaczonych naraz - przydaje się przy porządkowaniu większej liczby zgłoszeń, np. po zamknięciu jednej sprawy dla kilku klientów.

Sortowanie

Ikoną sortowania obok przełącznika trybu wybierasz, po czym posortować listę (data aktualizacji, data utworzenia, priorytet, status, tytuł) i w którą stronę (rosnąco/malejąco).

Wyszukiwarka

Pole wyszukiwania nad listą przeszukuje tytuł i treść zgłoszeń. Z jego rozwijanego panelu masz dodatkowe warunki wyszukiwania:

• Odpowiedzialny, Stworzony przez, Klient,
• Status i Priorytet (można wybrać kilka statusów naraz),
• Kategoria i Desk,
• zakres dat Stworzone od / do,
• Przeczytane (tak/nie),
• Tagi (gdy w koncie są jakieś tagi dostępne dla zgłoszeń).

Gdy coś nie działa

• Nie widzę widoku „Do analizy KB” - desk nie ma włączonej analizy zgłoszeń do bazy wiedzy albo aktualnie nie ma żadnego zgłoszenia czekającego na decyzję.
• Akcje grupowe są niedostępne - działają tylko w trybie zaawansowanym (tabela) - przełącz widok ikoną nad listą.

Pozostałe objawy sprawdź w Szybkiej pomocy.