Powiązania zgłoszenia

Zgłoszenie rzadko żyje w oderwaniu od reszty pracy - często wiąże się z zadaniem do wykonania, z innymi sprawami tego samego klienta albo z wpisem w bazie wiedzy. Ten artykuł opisuje, jak te powiązania wyglądają i jak nimi zarządzać.

Powiązane zadania

W prawej kolumnie zgłoszenia widzisz listę zadań powiązanych z nim - klikasz + Powiąż zadanie i wyszukujesz istniejące zadanie albo, z menu Dodaj nad zgłoszeniem, zakładasz nowe zadanie od razu powiązane z tym zgłoszeniem. Powiązanie usuwasz ikoną przy zadaniu (z potwierdzeniem) - samo zadanie zostaje, znika tylko połączenie.

Inne zgłoszenia tego klienta

Gdy zgłoszenie ma podany e-mail klienta, nad treścią (a przy zakładaniu nowego zgłoszenia - pod formularzem) widać listę innych zgłoszeń tego samego klienta wraz z ich statusem i datą ostatniej zmiany. Pomaga to szybko zorientować się, czy sprawa nie jest duplikatem albo kontynuacją czegoś, co już było zgłaszane.

Zgłoszenia powstałe z klonowania

Zgłoszenie sklonowane z innego (patrz Zgłoszenie → Klonowanie) ma plakietkę Utworzono z prowadzącą do oryginału, a oryginał - odwrotną plakietkę Sklonowano do. Klikając plakietkę, przechodzisz od razu do powiązanego zgłoszenia.

Powiązanie z bazą wiedzy

Gdy desk ma włączoną analizę zgłoszeń do bazy wiedzy, rozwiązane zgłoszenie dostaje plakietkę statusu analizy - Do analizy, Dodano do KB, Pominięty albo Już było w KB. Z poziomu zgłoszenia możesz od razu dodać jego treść jako nowy wpis bazy wiedzy (Dodaj do bazy wiedzy) albo oznaczyć je jako duplikat istniejącego wpisu. Pełny opis mechanizmu analizy - włączanie, wymagana notka przy pomijaniu, szkic AI - jest w pomocy desków.

Tagi

Tagi porządkują zgłoszenia tematycznie (np. „reklamacja”, „pilne od VIP-a”) i działają jak filtr na liście - patrz Wyszukiwanie i filtry. Tagi dodajesz w formularzu zgłoszenia, w polu Tagi; pole pojawia się tylko, gdy w koncie istnieje choć jeden tag dostępny dla zgłoszeń.

Gdy coś nie działa

• „Usunąć powiązanie z zadaniem?” i nic się nie dzieje - to tylko potwierdzenie usunięcia powiązania, nie zadania; po potwierdzeniu zadanie zostaje, znika sama lista przy zgłoszeniu.
• Nie widzę pola Tagi w formularzu - w koncie nie ma jeszcze żadnego tagu dostępnego dla zgłoszeń; załóż go w ustawieniach tagów.

Pozostałe objawy sprawdź w Szybkiej pomocy.