Klient nie może się zalogować do portalu, nie może się zarejestrować albo po zalogowaniu nie widzi swoich zgłoszeń.
W aplikacji
Gdzie to znajdziesz
Sprawdź po kolei
- Portal jest funkcją dostępną nie na każdym koncie - jeśli na ekranie ustawień w ogóle nie widać sekcji portalu, konto nie ma do niej jeszcze dostępu.
- Portal jest wyłączony - sprawdź, czy portal jest włączony w ustawieniach Helpdesku.
- Rejestracja jest wyłączona - jeśli portal jest włączony, ale nowi klienci mają się zgłaszać do zespołu zamiast zakładać konto samodzielnie, sprawdź, czy rejestracja jest zablokowana celowo.
- Klient nie potwierdził adresu e-mail - po rejestracji klient musi potwierdzić maila, zanim się zaloguje.
- Adres e-mail klienta nie zgadza się z kontaktem w CRM - portal pokazuje tylko zgłoszenia klientów, których kontakt w CRM ma dokładnie ten sam adres e-mail, którym klient się zalogował. Literówka albo inny adres oznacza pustą listę zgłoszeń.
Szczegóły: Portal klienta.
Gdy nadal nie działa
Sprawdź w CRM, czy kontakt klienta ma poprawny i aktualny adres e-mail: CRM.