Wtyczka do zgłaszania spraw wklejona na stronie firmy się nie pokazuje albo odrzuca próbę założenia zgłoszenia przez klienta.
W aplikacji
Gdzie to znajdziesz
Sprawdź po kolei
- Skrzynka jest nieaktywna - nieaktywna skrzynka nie obsługuje widgetu. Sprawdź pole Aktywna na karcie skrzynki.
- Reguły widoczności - jeśli w skrzynce ustawiono, na których podstronach widget ma się pokazywać albo być ukryty, sprawdź, czy adres, na którym klient go szuka, pasuje do tych reguł. Szczegóły: Skrzynka.
- Podpis danych klienta się nie zgadza - gdy skrzynka ma włączone rozpoznawanie zalogowanych klientów podpisem, a fragment osadzony na stronie klienta ma nieaktualny albo błędny podpis, widget odrzuci przekazane dane. Sprawdź, czy klucz użyty do podpisania po stronie klienta zgadza się z tym pokazanym na karcie skrzynki - po regeneracji klucza trzeba zaktualizować kod na stronie.
- Kod widgetu jest nieaktualny - jeśli fragment na stronie klienta pochodzi z innej, usuniętej albo zmienionej skrzynki, wygeneruj i wklej go ponownie z karty właściwej skrzynki.
Gdy nadal nie działa
Skorzystaj z podglądu widgetu wprost z panelu, żeby sprawdzić, czy problem leży po stronie konfiguracji skrzynki, czy po stronie wdrożenia na stronie klienta: Testowanie widgetu.