Rozwiązane zgłoszenie nie pojawia się w kolejce „Do analizy” w bocznym menu.
W aplikacji
Gdzie to znajdziesz
Sprawdź po kolei
- Analiza jest wyłączona na skrzynce - sprawdź, czy skrzynka, do której należy zgłoszenie, ma włączoną analizę do bazy wiedzy.
- Zgłoszenie nie jest rozwiązane - do kolejki trafiają wyłącznie zgłoszenia ze statusem Rozwiązane.
- Zgłoszenie już zostało zdecydowane - jeśli ktoś już wcześniej dodał je do bazy wiedzy, oznaczył jako duplikat albo pominął, nie wróci do kolejki.
Szczegóły mechanizmu: Analiza zgłoszeń do bazy wiedzy.
Gdy nadal nie działa
Sprawdź ustawienia analizy na karcie skrzynki - część kont wymaga też dodania notatki przy pominięciu zgłoszenia, co samo w sobie nie jest błędem.