Gdzie to znajdziesz
Dostęp do modułu
Jedno uprawnienie Helpdesk w roli użytkownika otwiera cały moduł: deski, zgłoszenia, kategorie, komentarze, ustawienia i logi AI. Bez niego osoba nie widzi Helpdesku w menu i nie ma dostępu do żadnego z tych ekranów, niezależnie od tego, czy moduł jest włączony dla konta.
Szablony odpowiedzi
Osobne uprawnienie, pogrupowane w roli razem z Helpdeskiem, daje dostęp wyłącznie do listy Szablonów odpowiedzi - można je dać roli bez dawania dostępu do reszty Helpdesku (np. osobie, która tylko przygotowuje gotowe treści odpowiedzi) albo pominąć przy pełnym dostępie do modułu bez szablonów.
Raporty Helpdesku
Rodzina raportów Helpdesku (link Raporty w ustawieniach modułu) jest osobnym uprawnieniem pogrupowanym razem z raportami Insight, nie z samym Helpdeskiem - rola może mieć dostęp do zgłoszeń bez dostępu do raportów albo odwrotnie.
Gdy coś nie działa
- Nie widzę Helpdesku w menu - sprawdź, czy moduł jest włączony dla konta (Ustawienia → Moduły) i czy rola tej osoby ma uprawnienie Helpdesk.
- Nie widzę Szablonów odpowiedzi mimo dostępu do zgłoszeń - dodaj roli osobne uprawnienie do szablonów, opisane wyżej.
- Inne objawy związane z Helpdeskiem: Szybka pomoc.