Jak przygotować Helpdesk do pracy - od założenia skrzynki po obsłużenie pierwszego zgłoszenia.
Gdzie to znajdziesz
1. Załóż skrzynkę
Wejdź w Desks i dodaj nową skrzynkę - nadaj jej nazwę (np. “Wsparcie techniczne”) i, jeśli chcesz wysyłać klientom powiadomienia mailem o nowych zgłoszeniach i odpowiedziach, podepnij skrzynkę pocztową. Szczegóły wszystkich pól: Skrzynka.
2. Dodaj kategorie (opcjonalnie)
Jeśli chcesz dzielić zgłoszenia wg rodzaju sprawy, dodaj kategorie w skrzynce i przypisz im domyślnego opiekuna - nowe zgłoszenie w danej kategorii trafi wtedy do niego automatycznie. Szczegóły: Kategoria.
3. Udostępnij sposób zgłaszania
Klienci mogą zgłaszać sprawy mailem (na skrzynkę podpiętą pod desk), przez widget wklejony na stronę firmy albo przez portal klienta. Szczegóły: Portal i widget.
4. Obsłuż pierwsze zgłoszenie
Gdy zgłoszenie się pojawi, otwórz je z listy - otwarcie automatycznie oznacza je jako przeczytane. Odpowiedz klientowi komentarzem publicznym albo dodaj notatkę wewnętrzną widoczną tylko dla zespołu, a na koniec oznacz zgłoszenie jako rozwiązane. Szczegóły: Zgłoszenie, Komentarze.
Co dalej
- Chcesz, żeby prostsze pytania odpowiadały się same - zobacz AI w skrzynce.
- Chcesz zbudować bazę wiedzy z rozwiązanych zgłoszeń - zobacz Analiza zgłoszeń do bazy wiedzy.
- Gotowe scenariusze złożenia funkcji pod konkretny cel: Zastosowania.