Włącz AI w desku, żeby klient dostawał odpowiedź w widgecie od razu, zanim zgłoszenie w ogóle trafi do zespołu - AI odpowiada na podstawie wskazanych przez Ciebie źródeł wiedzy, a zespół widzi całą rozmowę i przejmuje ją w dowolnym momencie.
Gdzie to znajdziesz
Włączanie
- Odpowiedzi AI - włącza automatyczne odpowiedzi w widgecie tego desku. Wymaga skonfigurowanego konektora AI z obsługą embeddingów (Konektory → Nowy konektor) - bez niego formularz pokaże ostrzeżenie o braku konektora.
- Baza wektorowa (RAG) - baza wiedzy, z której AI szuka kontekstu do odpowiedzi. Zostaw pole puste - przy zapisie desku z włączonym AI baza utworzy się sama i od razu obejmie zgłoszenia tego desku jako źródło. Możesz też wskazać istniejącą bazę wektorową, jeśli chcesz dzielić ją z innym deskiem albo modułem.
- Konektor AI (chat) - opcjonalny, konektor generujący same odpowiedzi. Puste pole = używany jest konektor przypisany do bazy wektorowej.
- Timeout AI - maksymalny czas oczekiwania na odpowiedź AI (5-120 sekund, domyślnie 30). Po przekroczeniu zgłoszenie idzie dalej normalnie, bez odpowiedzi AI.
- System prompt - dodatkowa instrukcja, jak AI ma się zachowywać i czym się kierować przy odpowiadaniu klientom tego desku.
- Disclaimer AI - tekst pokazywany klientowi nad odpowiedzią AI w widgecie (np. informacja, że to odpowiedź automatyczna). Puste pole = tekst domyślny.
Skąd AI czerpie wiedzę
Po zapisaniu desku z włączonym AI, w zakładce NoeAI karty desku (widok, nie formularz) znajdziesz link do zarządzania źródłami bazy wektorowej. Możesz dodać jako źródło:
- inne skrzynki pocztowe (treść wiadomości),
- bazy wiedzy,
- widgety czatu,
- inne deski helpdesk (treść ich zgłoszeń).
Domyślnie źródłem są zgłoszenia samego desku. Im więcej trafnych źródeł, tym lepsze odpowiedzi AI - zwłaszcza baza wiedzy z gotowymi artykułami i baza z analizy ticketów tego samego desku.
Wskazówka
Jeśli desk ma równocześnie włączoną analizę ticketów do bazy wiedzy, a ta baza nie jest jeszcze źródłem AI, karta desku pokaże o tym przypomnienie - dodanie jej jako źródło wzbogaci odpowiedzi AI o rozwiązania z przeszłych zgłoszeń.
Sprawdzanie odpowiedzi
Na karcie desku (zakładka NoeAI) masz przyciski Testuj AI (rozmowa testowa bez udziału klienta) i podgląd dziennika odpowiedzi AI ze statystykami (ile pytań, ile pomocnych, ile bez odpowiedzi, ile timeoutów).
Gdy coś nie działa
Objawy związane z AI w widgecie (nie odpowiada, odpowiada nie na temat) i co sprawdzić: Szybka pomoc.