AI nie odpowiada klientom

Klient zakłada zgłoszenie przez widget, ale nie dostaje automatycznej odpowiedzi zanim sprawa trafi do zespołu, albo odpowiedź jest nie na temat.

Sprawdź po kolei

1. AI jest wyłączone na skrzynce - sprawdź, czy pole włączające odpowiedzi AI jest zaznaczone na karcie skrzynki.
2. Brak źródeł wiedzy - AI odpowiada na podstawie wskazanych źródeł (np. bazy wiedzy, innych skrzynek mailowych). Bez żadnego wskazanego źródła nie ma z czego zbudować odpowiedzi.
3. Odpowiedź nie na temat - dopisz dodatkową instrukcję dla AI w ustawieniach skrzynki albo sprawdź, czy wskazane źródła wiedzy faktycznie zawierają odpowiedź na pytania klientów.
4. Przekroczony czas odpowiedzi - jeśli odpowiedź AI nie zdąży się wygenerować w ustawionym limicie czasu, klient jej nie zobaczy i sprawa trafia od razu do zespołu.

Szczegóły konfiguracji: AI w skrzynce.

Gdy nadal nie działa

Sprawdź podgląd widgetu z panelu skrzynki, żeby zobaczyć odpowiedź AI bez czekania na realne zgłoszenie klienta: Testowanie widgetu.