Szablon zaczyna się od jednej treści ogólnej, z której możesz wygenerować osobną wersję dla poszczególnych typów użycia - tak, żeby np. wersja e-mailowa i wersja w mailingu marketingowym mogły się od siebie różnić formatem, a mimo to wywodzić się z tego samego tekstu.
Dane szablonu
- Nazwa - identyfikuje szablon na liście i przy wyborze szablonu w odpowiedzi na zgłoszenie.
- Treść ogólna - główna treść szablonu, edytowana w tym samym edytorze co komentarze do zgłoszeń. To punkt wyjścia dla treści poszczególnych typów użycia poniżej.
Typy użycia
Zaznacz w Szablonach w użyciu, gdzie szablon ma być dostępny do wyboru:
- Email - przy odpowiedzi mailem na zgłoszenie,
- Ticket - przy odpowiedzi na zgłoszenie w samym Helpdesku,
- Marketing - w mailingu marketingowym.
Dla każdego zaznaczonego typu formularz pokazuje osobne pole treści oraz przycisk Wygeneruj z ogólnego - wypełnia treść danego typu na podstawie treści ogólnej (potwierdzenie ostrzega, że zastąpi obecną treść, jeśli już istnieje). Możesz też zamiast tego wpisać treść danego typu ręcznie, niezależnie od treści ogólnej.
Informacja
Typy Webchat i Zadania istnieją w systemie, ale na razie nie mają jeszcze własnego pola treści w tym formularzu - zaznaczenie ich w Szablonach w użyciu nic nie zmieni.
Gdy coś nie działa
Objawy związane z szablonami (nie widać w liście przy odpowiedzi, zła treść) i co sprawdzić: Szybka pomoc.