Automatyczne odpowiedzi AI zanim sprawa trafi do zespołu

Klient korzystający z widgetu ma dostać od razu podpowiedź na podstawie tego, co system już wie, zanim sprawa w ogóle trafi do zespołu.

Plan

1. Włącz odpowiedzi AI na skrzynce.
2. Wskaż źródła wiedzy, z których AI ma korzystać - np. bazę wiedzy albo skrzynkę mailową z historią wcześniejszej korespondencji. Szczegóły: AI w skrzynce.
3. Dopisz w ustawieniach skrzynki dodatkową instrukcję, jeśli chcesz, żeby AI trzymało się konkretnego tonu albo zakresu tematów.
4. Sprawdź działanie przez podgląd widgetu z panelu skrzynki, zanim udostępnisz go klientom: Testowanie widgetu.

Po czym poznać, że działa

W podglądzie widgetu (albo w realnym zgłoszeniu od klienta) pojawia się odpowiedź AI, zanim sprawa trafi na listę zgłoszeń zespołu.