Komentarze

Rozmowa ze zgłoszeniem toczy się w komentarzach pod jego treścią - stąd odpowiadasz klientowi i zapisujesz notatki, które widzi tylko zespół.

Dodawanie komentarza

Formularz komentarza jest na dole zgłoszenia. Poza treścią i załącznikami masz trzy opcje:

• Notatka wewnętrzna - zaznaczona, komentarz nie jest wysyłany do klienta i nie jest mu w ogóle widoczny (nawet w publicznym linku do zgłoszenia); pole na email do klienta wtedy znika,
• Wyślij email do klienta - wysyła treść komentarza na adres z pola E-mail klienta; pojawia się tylko, gdy desk ma włączoną wysyłkę maili i zgłoszenie ma podany adres,
• Przypisz do mnie - ustawia Cię jako osobę odpowiedzialną za zgłoszenie razem z dodaniem komentarza; widoczne, gdy zgłoszenie nie ma jeszcze odpowiedzialnego albo jest przypisane komuś innemu.

Nad polem treści możesz wybrać gotowy szablon wiadomości z listy - wstawia jego treść do edytora zamiast pisania od zera.

Status przy komentarzu

Przycisk wysyłki komentarza zmienia się razem ze statusem zgłoszenia, żeby jednym kliknięciem wysłać odpowiedź i przesunąć sprawę dalej:

• na otwartym zgłoszeniu domyślny przycisk to Dodaj komentarz (zostawia status bez zmian), a w rozwijanym menu obok masz Skomentuj i rozwiąż zgłoszenie oraz Skomentuj i ustaw status (dowolny inny status z listy),
• na rozwiązanym zgłoszeniu domyślny przycisk to Skomentuj i otwórz ponownie, a w menu - zwykłe Dodaj komentarz bez zmiany statusu.

Status zgłoszenia możesz też zmienić bez pisania komentarza - bezpośrednio na plakietce statusu, patrz Zgłoszenie → Statusy.

Edycja i usuwanie komentarza

Swój komentarz edytujesz z menu … przy nim - zmienisz treść, załączniki i to, czy jest notatką wewnętrzną. Usuwanie działa z tego samego menu (wymaga uprawnień do Helpdesku, jeśli komentarz nie jest Twój).

Kopiowanie do Markdown

Kopiuj Markdown przy komentarzu (menu …) kopiuje jego treść w formacie tekstowym - przydatne do wklejenia gdzie indziej.

Gdy coś nie działa

• Nie widzę pola „Wyślij email do klienta” - desk nie ma włączonej wysyłki maili albo zgłoszenie nie ma podanego adresu e-mail klienta.
• Komentarz nie dotarł do klienta mailem - sprawdź, czy przy wysyłce zaznaczono Wyślij email do klienta; samo dodanie komentarza tego nie robi.
• Notatka wewnętrzna widoczna dla klienta - sprawdź, czy przy dodawaniu na pewno zaznaczono Notatka wewnętrzna - bez tego każdy komentarz jest publiczny.

Pozostałe objawy sprawdź w Szybkiej pomocy.