Kategoria zawęża zgłoszenie w obrębie desku - klient wybiera ją przy zakładaniu zgłoszenia (albo zespół uzupełnia ją później), a Ty możesz na jej podstawie z góry ustawić, kto się takimi zgłoszeniami zajmuje.
Dane kategorii
- Nazwa - widoczna dla klienta przy wyborze kategorii i dla zespołu na liście zgłoszeń.
- Kod - krótki identyfikator kategorii, przydatny np. przy imporcie zgłoszeń albo integracjach.
- Desk - do którego desku kategoria należy. Kategorie jednego desku nie mieszają się z kategoriami innego - każdy desk ma swój własny zestaw.
- Kolor - odznaka koloru kategorii na liście zgłoszeń.
- Opis - notatka dla zespołu, nie pokazuje się klientowi.
Kolejność na liście
Kategorie tego samego desku możesz ułożyć w dowolnej kolejności - na liście kategorii każdy wiersz ma strzałki przesuwające go wyżej albo niżej. Ta kolejność decyduje, w jakiej kolejności klient widzi kategorie przy wyborze w widgecie.
Domyślny opiekun
Domyślny opiekun to osoba, która automatycznie staje się odpowiedzialna za zgłoszenie, gdy klient (albo zespół) wybierze tę kategorię - o ile zgłoszenie nie ma już przypisanej osoby z innego źródła. Zostaw pole puste, jeśli kategoria nie ma decydować o przypisaniu.
Treść pomocy dla klienta
Podpowiedź dla klienta to treść wyświetlana w widgecie, gdy klient wybierze tę kategorię (HTML dozwolony) - np. link do artykułu bazy wiedzy albo krótka instrukcja, zanim w ogóle zgłosi sprawę.
Gdy coś nie działa
Objawy związane z kategoriami (zła kolejność, zły opiekun zgłoszenia) i co sprawdzić: Szybka pomoc.