Mail do klienta nie wychodzi

Klient nie dostaje powiadomienia mailem o nowym zgłoszeniu ani o odpowiedzi zespołu.

W aplikacji

Gdzie to znajdziesz

Helpdesk → Desks→skrzynka→Edycja Desku

Sprawdź po kolei

Skrzynka nie ma podpiętej skrzynki pocztowej - bez tego Helpdesk nie ma z jakiego adresu wysłać powiadomienia. Podepnij skrzynkę pocztową na karcie desku.
Wysyłka nie jest domyślnie włączona - sprawdź, czy pole włączające wysyłkę maila przy nowym zgłoszeniu i przy nowym komentarzu jest zaznaczone.
Zgłoszenie nie ma adresu e-mail klienta - zgłoszenie założone bez podanego adresu (np. ręcznie, bez wypełnienia pola klienta) nie ma dokąd wysłać powiadomienia.
Wysyłka wyłączona ręcznie na komentarzu - przy dodawaniu odpowiedzi można jednorazowo wyłączyć wysyłkę maila do klienta - sprawdź, czy tak się nie stało.

Więcej o skrzynce: Skrzynka. Ustawienia samej skrzynki pocztowej (nadawca, dostarczalność) opisuje pomoc modułu Poczta: Poczta.

Sprawdź w module Poczta, czy wiadomości z podpiętej skrzynki w ogóle wychodzą (np. czy nie ma błędów wysyłki niezwiązanych z Helpdeskiem): Poczta.