Czym są źródła wiedzy AI?
Źródła wiedzy to dane, z których agent AI czerpie informacje odpowiadając na pytania użytkowników. System wykorzystuje mechanizm RAG (Retrieval-Augmented Generation) — zamiast polegać wyłącznie na wiedzy wbudowanej w model AI, wyszukuje najbardziej trafne fragmenty z Twojej bazy danych i przekazuje je jako kontekst do odpowiedzi.
Dzięki temu agent AI:
- Odpowiada na podstawie aktualnych danych z Twojej firmy
- Zna specyfikę Twoich produktów, procesów i procedur
- Może cytować konkretne artykuły z bazy wiedzy lub treści ticketów
Jakie źródła można podłączyć?
Każda baza wektorowa może mieć podłączone wiele źródeł różnych typów:
| Typ źródła | Opis | Przykład zastosowania |
|---|---|---|
| Baza wiedzy | Artykuły z bazy wiedzy (KB) | FAQ, dokumentacja produktu, instrukcje |
| Skrzynka e-mail | Wiadomości e-mail | Historia korespondencji z klientami |
| Helpdesk (Desk) | Tickety helpdesku | Wcześniejsze rozwiązania zgłoszeń |
| Webchat | Wiadomości z czatu | Historia rozmów na żywo |
Jak dodać źródło?
- Przejdź do Noe → Bazy wektorowe i wybierz bazę
- Kliknij przycisk Źródła NoeAI
- Kliknij + Dodaj źródło
- Wybierz typ źródła (np. Baza wiedzy, Helpdesk)
- Z listy wybierz konkretne źródło do podłączenia
Po podłączeniu źródło pojawi się na liście “Podłączone źródła”.
Zarządzanie źródłem
Dla każdego podłączonego źródła możesz:
Indeksowanie
- Indeksuj wszystko — dodaje wszystkie elementy ze źródła do bazy wektorowej (w tle)
- Usuń wszystko — usuwa zaindeksowane wpisy z tego źródła
- Odłącz źródło — odłącza źródło i kasuje powiązane wpisy
Ustawienia
- Automatyczne indeksowanie — nowe dane ze źródła będą automatycznie dodawane
- Indeksuj od daty — tylko elementy utworzone od podanej daty będą uwzględniane
Wykluczanie i edycja treści
W widoku zarządzania źródłem widzisz listę wszystkich elementów. Dla każdego możesz:
- Wyklucz — element nie będzie indeksowany (np. nieaktualna informacja)
- Edytuj treść — zastąp oryginalną treść własną wersją (np. uprość lub uzupełnij)
- Przywróć domyślne — cofnij wykluczenie lub edycję
Przykład: Helpdesk Desk z AI
Gdy włączysz AI w ustawieniach Desku helpdesku:
- System automatycznie tworzy bazę wektorową przypisaną do tego Desku
- Tickety Desku są domyślnie dodawane jako źródło — agent AI uczy się z historii zgłoszeń
- Możesz podłączyć dodatkowe źródła (np. bazę wiedzy z FAQ lub inny Desk)
Dzięki temu agent AI odpowiadający na widgecie helpdesku:
- Zna odpowiedzi z wcześniejszych ticketów
- Ma dostęp do artykułów z bazy wiedzy
- Może korzystać z wiedzy z wielu źródeł jednocześnie
Zaindeksowane wpisy
W zakładce “Zaindeksowane wpisy” widzisz wszystkie elementy aktualnie znajdujące się w bazie wektorowej. Możesz je filtrować po typie źródła, edytować treść lub usuwać.
Każdy wpis z własną (edytowaną) treścią jest oznaczony badge’em Własna treść.