Pierwsza baza wiedzy

Baza wiedzy to jedna publiczna strona z artykułami: ma własny tytuł, adres, szablon, język i poziom widoczności. Wszystko inne w module - kategorie, wpisy, komentarze, helplinki - należy do konkretnej bazy, więc baza jest pierwszą rzeczą, którą się zakłada. Od pustej formatki do działającej strony prowadzą trzy kroki; domena jest czwartym i można ją odłożyć.

1. Załóż bazę

Na liście baz kliknij Dodaj bazę wiedzy. W zakładce Ogólne wypełnij:

• Tytuł - nazwa widoczna na stronie i w panelu,
• Kto widzi bazę wiedzy - od „Wszyscy, także niezalogowani” po „Administratorzy konta”. Baza wewnętrzna zaczyna się właśnie tutaj, opisuje to Kto widzi bazę,
• Logo i Opis - pokazują się w nagłówku bazy,
• URL - człon adresu, pod którym baza stoi (/kb/twoj-czlon). Zostawiony pusty wypełnia się sam z tytułu,
• Rodzaj - baza wiedzy albo forum (Forum),
• Szablon - wygląd strony publicznej (Szablon i wygląd),
• Język - język treści i interfejsu strony publicznej; nowa baza podpowiada język Twojego konta,
• Domena - można zostawić puste i podpiąć domenę na końcu (krok 4).

Reszta pól ma sensowne wartości domyślne i można do nich wrócić później.

2. Dodaj kategorię i pierwszy wpis

Wpis bez kategorii też się zapisze, ale na stronie publicznej to kategorie układają treść w spis, więc warto zacząć od jednej. Kategorie zakłada się w Baza wiedzy → Kategorie przyciskiem Dodaj kategorię - wybierasz bazę, nazwę i priorytet. Szczegóły: Kategorie.

Wpisy dodaje się w Baza wiedzy → Wpisy przyciskiem Dodaj wpis. Podaj tytuł, wybierz bazę i kategorię, a treść napisz w edytorze - można wkleić tekst z formatowaniem, wrzucić obrazki i załączniki. Nowy wpis jest od razu publiczny; zaznaczenie Prywatny trzyma go w panelu do czasu, aż będzie gotowy (Nowy wpis).

3. Zobacz stronę publiczną

Baza działa od razu, bez domeny - pod adresem /kb/twoj-czlon w domenie konta. Prowadzi do niej przycisk Podgląd na karcie bazy, a na pulpicie modułu adres jest wypisany nad każdym kafelkiem.

Na stronie publicznej zobaczysz to, co zobaczy czytelnik: wyszukiwarkę, spis kategorii, wpisy i komentarze. Warto tu sprawdzić szablon i logo, zanim zaprosisz kogokolwiek.

4. Podepnij domenę

Domeny konta są w ustawieniach modułu - tabela z domenami i tym, co pod którą stoi, oraz przycisk Zarządzaj domenami. Po wskazaniu domeny w polu Domena w bazie jej strony zaczynają się serwować pod tym adresem, a stary adres /kb/twoj-czlon nadal działa (opcja Przekierowuj na wybraną domenę zamienia go w przekierowanie). Opisuje to Adres i domena.

Co dalej

Baza działa, teraz trzeba ją wypełnić pod konkretny cel. Wybierz plan, który pasuje do tego, co budujesz:

• Centrum pomocy dla klientów - mniej powtarzających się pytań do supportu,
• Pomoc w Twojej aplikacji - pomoc przy polach i przyciskach własnego systemu,
• Baza wewnętrzna zespołu - procedury widoczne tylko dla pracowników.

Zanim napiszesz więcej wpisów, przeczytaj Jak pisać wpisy.