Wpisy bazy wiedzy

Tworzenie, aktualizacja, usuwanie i pobieranie wpisów bazy wiedzy przez API.

Autoryzacja: Authorization: Bearer TOKEN — token musi mieć uprawnienie kb Content-Type: application/json

API Endpoints

Metoda	Ścieżka	Opis
GET	`/kb/entries.json?knowledge_base_id=X`	Lista wpisów w bazie wiedzy
GET	`/kb/entries.json?knowledge_base_id=X&external_id=Y`	Wpis o danym identyfikatorze zewnętrznym (lista z 0 albo 1 elementem)
GET	`/kb/entries/:id.json`	Pojedynczy wpis
POST	`/kb/entries.json`	Utworzenie wpisu
PATCH	`/kb/entries/:id.json`	Aktualizacja wpisu
DELETE	`/kb/entries/:id.json`	Usunięcie wpisu

Pola entry

Pole	Typ	Wymagane	Opis
`title`	string	tak	Tytuł wpisu
`content`	string	tak	Treść wpisu — domyślnie w Markdown (patrz sekcja “Format treści”). Opisuje temat z perspektywy użytkownika — do czego służy, jak używać, ważne informacje
`knowledge_base_id`	integer	tak	ID bazy wiedzy
`category_id`	integer	nie	ID kategorii
`status_id`	integer	nie	ID statusu wpisu
`private`	boolean	nie	Czy wpis jest prywatny (domyślnie `false`)
`tags`	array	nie	Tablica tagów `["tag1", "tag2"]`
`priority`	number	nie	Priorytet (domyślnie `0`)
`url`	string	nie	Slug URL — zostaw pusty, system wygeneruje automatycznie z prefiksem kategorii (np. `zadania/jak-dodac-zadanie`)
`html_title`	string	nie	Meta tytuł SEO
`html_description`	string	nie	Meta opis SEO
`publish_from`	string	nie	Data publikacji `"YYYY-MM-DD"`
`multilang_code`	string	nie	Kod grupy tłumaczeń
`external_id`	string	nie	Identyfikator wpisu w systemie zewnętrznym (import, synchronizacja). Unikalny w bazie wiedzy; pusty = brak. Kategorie (`/kb/categories.json`, pole `category[external_id]`) i bazy (`knowledge_base[external_id]`, unikalny na koncie) mają takie samo pole
`content_api`	string	nie	Dokumentacja techniczna API — endpointy, pola, przykłady requestów/odpowiedzi (Markdown). Oddzielona od `content` — `content` to opis dla użytkownika, `content_api` to dokumentacja dla programisty/agenta. Wartość `"true"` = opisem API jest sama treść wpisu (widok `.api` pokazuje `content`, bez kopiowania)
`connected_entry_ids`	array	nie	Tablica ID powiązanych wpisów `[123, 456]` — tworzy dwukierunkowe powiązanie między wpisami (sekcja “Powiązane” w widoku wpisu)

Format requestu

POST — Utworzenie wpisu

POST /kb/entries.json
Authorization: Bearer TOKEN
Content-Type: application/json

{
  "entry": {
    "title": "Tytuł wpisu",
    "content": "## Nagłówek\n\nTreść akapitu\n\n- Punkt 1\n- Punkt 2",
    "knowledge_base_id": 1,
    "category_id": 3
  }
}

GET — Pobranie wpisu (przed edycją)

GET /kb/entries/:id.json
Authorization: Bearer TOKEN

Odpowiedź zawiera pełną treść wpisu (title, content, category_id, tags itd.) — użyj jej jako bazy do edycji.

PATCH — Aktualizacja wpisu

PATCH /kb/entries/:id.json

Wysyłasz tylko pola, które chcesz zmienić — reszta pozostaje bez zmian.

{
  "entry": {
    "title": "Zmieniony tytuł",
    "content": "## Nowa treść\n\nZaktualizowany artykuł."
  }
}

Powiązanie wpisów (connected entries)

Wpisy można powiązać ze sobą — w widoku wpisu pojawi się sekcja “Powiązane”. Powiązanie jest dwukierunkowe (wystarczy ustawić z jednej strony).

{
  "entry": {
    "connected_entry_ids": [123, 456]
  }
}

Uwaga: connected_entry_ids zastępuje całą listę powiązań — podaj wszystkie ID powiązanych wpisów, nie tylko nowe. Pominięcie istniejącego ID usunie to powiązanie.

Format odpowiedzi

Sukces — POST (201 Created)

{
  "id": 123,
  "title": "Tytuł wpisu",
  "content": "<p>Treść</p>",
  "url": "tytul-wpisu",
  "knowledge_base_id": 1,
  "category_id": 3,
  "private": false,
  "tags": [],
  "priority": "1.0",
  "created_at": "2026-03-05T09:18:22.485+01:00"
}

Sukces — GET lista (200 OK)

[
  {
    "id": 123,
    "title": "Tytuł wpisu",
    "content": "<p>Treść</p>",
    "url": "tytul-wpisu",
    "knowledge_base_id": 1,
    "category_id": 3
  }
]

Błąd walidacji (422 Unprocessable Content)

{
  "title": ["nie może być puste"]
}

Klucze to nazwy pól, wartości to tablice komunikatów błędów.

Format treści (content)

Pole content obsługuje dwa formaty:

Markdown (domyślnie) — system renderuje treść jako GitHub Markdown. Używaj ## dla nagłówków, **bold**, - dla list, `code` dla kodu itd.
HTML — jeśli wpis ma w config ustawione "editor": "html", treść jest traktowana jako surowy HTML. Przez API nie da się ustawić config, więc domyślnie zawsze jest Markdown.

Domyślnie pisz treść w Markdown — jest czytelniejszy i nie wymaga dodatkowej konfiguracji.

Przykład treści w Markdown

{
  "entry": {
    "title": "Jak dodac zadanie",
    "knowledge_base_id": 1,
    "category_id": 3,
    "content": "## Tworzenie zadania\n\nAby dodac nowe zadanie:\n\n1. Przejdz do modulu **Zadania**\n2. Kliknij przycisk **+**\n3. Wypelnij formularz\n\n## Pola formularza\n\n- **Nazwa** - tytul zadania (wymagane)\n- **Opis** - szczegoly zadania\n- **Priorytet** - waznosc zadania"
  }
}

Wskazówki

Pisz z polskimi znakami — treść powinna zawierać prawidłowe polskie znaki diakrytyczne (ą, ć, ę, ł, ń, ó, ś, ź, ż). Używaj --data-binary zamiast -d w curl i dodaj charset=utf-8 w Content-Type aby zapewnić poprawne kodowanie
Domyślnie pisz w Markdown — system automatycznie renderuje Markdown jako HTML
Twórz wpisy sekwencyjnie — jeden po drugim, czekając na odpowiedź 201 przed wysłaniem kolejnego
Każdy wpis powinien mieć unikalny tytuł i sensowną treść
URL jest generowany automatycznie z tytułu jeśli nie podany. Zawsze używaj nazwy kategorii jako prefiksu URL, np. helpdesk/tagi-w-ticketach, organizacja/tagi, voip/call-center, crm/klienci
Linki do innych wpisów — w treści (content) używaj relatywnych URL-i: ../kategoria-url/post-url, np. [Tagi w ticketach](/pomoc/../helpdesk/tagi-w-ticketach)
Linki do ekranów systemu — pisz z markerem app: (jak w pomocy /<modul>/help): [Organizacja → Ustawienia](https://app.intum.pl/organize/settings){: .docs-app-link}. Przy renderowaniu wpisu marker zamienia się na adres z pola bazy wiedzy app_link_host (np. https://app.intum.pl/organize/settings), a gdy pole jest puste - na samą ścieżkę /organize/settings. Na domenie app. ścieżka przetrwa logowanie/rejestrację: niezalogowany czytelnik po zalogowaniu (albo założeniu konta) trafia na ten ekran na swoim koncie. Nie wpisuj gołego /organize/settings - w publicznej bazie na innej domenie taki link prowadzi donikąd. Linkuj do list, ustawień i formularzy dodawania, nigdy do konkretnego rekordu (/crm/clients/123)
Pomoc o systemie na bazie z ustawionym app_link_host — zanim zaczniesz pisać wpisy pomocy, pobierz bazę (GET /kb/knowledge_bases/:id.json) i sprawdź pole fields.app_link_host (w JSON-ie leży w fields). Gdy jest ustawione, baza jest pomocą do systemu pod tym adresem: każde miejsce we wpisie, które każe coś kliknąć albo otworzyć w systemie („wejdź w Ustawienia”, „na liście zadań kliknij…”), podlinkuj markerem app:/ścieżka do tego ekranu, np. W [Organizacja → Ustawienia](https://app.intum.pl/organize/settings){: .docs-app-link} zaznacz.... Pisz sam marker app:/..., nigdy pełnego adresu z app_link_host (host doklei się przy renderowaniu, a zmiana pola od razu poprawi wszystkie linki). Ścieżki bierz z faktycznych adresów ekranów (menu, pomoc /<modul>/help), nie zgaduj
Synchronizacja z zewnętrznym źródłem — przy imporcie albo cyklicznej aktualizacji wpisów z innego systemu nadaj każdemu wpisowi external_id (np. wiki/123). Przy kolejnym przebiegu szukaj wpisu po GET /kb/entries.json?knowledge_base_id=X&external_id=... i aktualizuj go przez PATCH, zamiast szukać po tytule czy URL-u, które redaktor mógł zmienić. Prefiks kb_inner: jest zajęty przez publikację pomocy systemu, nie używaj go
Uzupełniaj content_api — jeśli wiesz coś o API danego tematu (endpointy, parametry, formaty requestów/odpowiedzi), dodaj to w polu content_api. Dzięki temu wpis będzie miał zarówno dokumentację dla użytkownika (content), jak i dokumentację techniczną API (content_api) widoczną pod suffixem .api
Pobieranie treści w Markdown — aby pobrać aktualną treść wpisu w formacie Markdown (np. przed edycją), dodaj .md do publicznego URL wpisu: https://domena.pl/pomoc/helpdesk/ai-w-helpdesk.md. Zwraca czysty Markdown bez HTML — przydatne gdy chcesz zobaczyć oryginalną treść lub użyć jej jako bazy do aktualizacji. .md na adresie kategorii zwraca treść jej wpisu głównego (wpis o adresie kategorii), listę pozostałych wpisów i podkategorie z ich wpisami - cały spis sekcji w jednym dokumencie

Obrazki i załączniki we wpisie (np. screenshoty)

Obrazek wstawia się w trzech krokach: direct upload blobu, podpięcie do wpisu, odwołanie w treści.

1. Utwórz blob (direct upload)

POST /file/attachments/direct_uploads
Authorization: Bearer TOKEN
Content-Type: application/json

{
  "blob": {
    "filename": "panel.png",
    "byte_size": 123456,
    "checksum": "BASE64_MD5_PLIKU",
    "content_type": "image/png"
  }
}

checksum = MD5 pliku w base64 (openssl dgst -md5 -binary plik.png \| base64), byte_size = rozmiar w bajtach (stat -f%z plik.png).
Odpowiedź zawiera signed_id oraz direct_upload.url + direct_upload.headers.

2. Wgraj plik i podepnij do wpisu

curl -X PUT --data-binary @plik.png -H "NAGŁÓWKI_Z_direct_upload.headers" "URL_Z_direct_upload.url"

Potem PATCH /kb/entries/:id.json z "entry": { "entry_attachments": ["SIGNED_ID"] }.

3. Odwołaj się w treści — po FAKTYCZNEJ nazwie załącznika

System przy podpinaniu prefiksuje nazwę pliku (np. panel.png → 08dcaf2b6416-panel.png). Odwołanie ![...](/pomoc/panel.png) w treści NIE zrenderuje się. Po PATCH z załącznikiem zrób GET /kb/entries/:id.json, odczytaj faktyczną nazwę z entry_attachments i dopiero wtedy wstaw do content:

![Panel aplikacji](/pomoc/08dcaf2b6416-panel.png)

System sam podmieni ją na podpisany URL S3 przy renderowaniu. Kolejność bezpieczna: najpierw PATCH z entry_attachments, potem GET po nazwę, na końcu PATCH treści z obrazkiem.

Helplinki

Helplinki to kontekstowe podpowiedzi wyświetlane w interfejsie użytkownika jako małe ikonki “?” — po kliknięciu pokazują tooltip z treścią i linkiem do wpisu w bazie wiedzy.

API Endpoints helplinków

Metoda	Ścieżka	Opis
GET	`/kb/helplinks.json`	Lista helplinków
GET	`/kb/helplinks/:id.json`	Pojedynczy helplink
POST	`/kb/helplinks.json`	Utworzenie helplinku
PATCH	`/kb/helplinks/:id.json`	Aktualizacja helplinku
DELETE	`/kb/helplinks/:id.json`	Usunięcie helplinku

Pola helplinku

Pole	Typ	Wymagane	Opis
`key`	string	tak	Unikalny klucz helplinku (np. `kb_entries`, `organize_task_form`) — identyfikuje miejsce w interfejsie
`knowledge_base_id`	integer	tak	ID bazy wiedzy, do której należy helplink
`entry_id`	integer	nie	ID wpisu KB, do którego prowadzi helplink (po kliknięciu otwiera ten wpis)
`content`	string	nie	Krótka treść tooltipa — domyślnie w Markdown (`##` nagłówki, `bold`, `italic`, `-` listy, `[text](/pomoc/url)` linki, `code`). HTML używaj tylko na wyraźne życzenie użytkownika (dozwolone tagi: `<p>`, `<br>`, `<strong>`, `<em>`, `<a>`, `<ul>`, `<ol>`, `<li>`, `<img>`). System wykrywa markdown automatycznie — żeby treść była zapisana jako markdown, musi mieć min. 2 wskaźniki markdown (np. `##` + `bold`); inaczej zostanie uznana za HTML
`section`	string	nie	Sekcja we wpisie — jeśli podana, link prowadzi do konkretnego nagłówka (np. `#tworzenie-zadania`)
`active`	boolean	nie	Czy helplink jest aktywny (domyślnie `false`) — nieaktywne helplinki nie wyświetlają się użytkownikom

Tworzenie helplinku

POST /kb/helplinks.json
Authorization: Bearer TOKEN
Content-Type: application/json

{
  "helplink": {
    "key": "kb_entries",
    "knowledge_base_id": 1,
    "entry_id": 123,
    "content": "## Dodawanie wpisu\n\nKliknij **+** i wypełnij formularz — tytuł, kategorię i treść.",
    "active": true
  }
}

Przykład z HTML (tylko gdy user wyraźnie o to poprosi):

{
  "helplink": {
    "key": "kb_entries",
    "content": "<p>Aby dodać nowy wpis, kliknij <strong>+</strong> i wypełnij formularz.</p>"
  }
}

Jak to działa

W interfejsie użytkownika obok elementu pojawia się ikonka “?” (helplink)
Po kliknięciu wyświetla się popup z treścią content i linkiem do wpisu (entry_id)
Klucz key identyfikuje miejsce w interfejsie — każdy helplink ma unikalny klucz w ramach bazy wiedzy
Jeśli helplink z danym key nie istnieje, system automatycznie tworzy go jako nieaktywny — wystarczy go potem aktywować i uzupełnić

Wskazówki

content powinien być krótkim podsumowaniem (1-3 zdania) wyjaśniającym kontekst danego elementu interfejsu
Domyślnie pisz content w Markdown — HTML stosuj tylko jeśli użytkownik wprost o to poprosi lub potrzebuje tagu, którego markdown nie ogarnia (np. <br>, <img>)
Pilnuj min. 2 wskaźników markdown — system wykrywa format automatycznie z treści. Jeden **bold** to za mało; dodaj np. nagłówek ##, listę - albo drugi bold. Inaczej treść zostanie zapisana jako HTML i markdownowa składnia (**bold**) pokaże się dosłownie
Jak zmienić już zapisany format — API nie permituje pola fields.markup. Żeby przełączyć helplink z HTML na markdown, zrób PATCH z pustym content, a potem PATCH z nowym markdownowym contentem (reset + zapis wykryje format na nowo)
entry_id powinien wskazywać na wpis z pełną dokumentacją tematu — użytkownik klika “Czytaj więcej” i trafia do artykułu
key powinien być opisowy i używać podkreśleń (np. organize_task_priority, mail_inbox_filters)
active: true — pamiętaj o ustawieniu, inaczej helplink nie będzie widoczny

Sugestie po wykonaniu zadania

Po utworzeniu lub edycji wpisu, zaproponuj użytkownikowi kolejne akcje (jako listę do wyboru):

Popraw treść wpisu i dodaj sekcję o…
Przetłumacz wpis na angielski i dodaj jako nowy wpis w tej samej kategorii
Dodaj helplink do tego wpisu (kontekstowa podpowiedź w interfejsie)
Dodaj nowe wpisy w tej samej kategorii o powiązanej tematyce
Połącz z innym wpisem — dodaj powiązanie do istniejącego wpisu (podaj ID lub nazwę)

Dzięki temu użytkownik może szybko zlecić kolejne powiązane zadania bez formułowania pełnego polecenia.

Powiązane

kb_knowledge_base_api — zarządzanie bazami wiedzy, szablony, domeny, content_api
common_api — wspólne zasady API (format, autoryzacja, odpowiedzi)

API Endpoints

Pola entry

Format requestu

POST — Utworzenie wpisu

GET — Pobranie wpisu (przed edycją)

PATCH — Aktualizacja wpisu

Powiązanie wpisów (connected entries)

Format odpowiedzi

Sukces — POST (201 Created)

Sukces — GET lista (200 OK)

Błąd walidacji (422 Unprocessable Content)

Format treści (content)

Przykład treści w Markdown

Wskazówki

Obrazki i załączniki we wpisie (np. screenshoty)

1. Utwórz blob (direct upload)

2. Wgraj plik i podepnij do wpisu

3. Odwołaj się w treści — po FAKTYCZNEJ nazwie załącznika

Helplinki

API Endpoints helplinków

Pola helplinku

Tworzenie helplinku

Jak to działa

Wskazówki

Sugestie po wykonaniu zadania

Powiązane

Komentarze