Kod widgetu jest wklejony na stronie, ale zakładka bazy wiedzy w rogu ekranu się nie pojawia - albo pojawia się, lecz po kliknięciu panel jest pusty. Bez błędu widocznego dla odwiedzającego, więc trudno zgadnąć, co jest nie tak.
W aplikacji
Gdzie to znajdziesz
Sprawdź po kolei
- Kod jest wklejony, ale nie na tej podstronie, którą testujesz. Zakładka pojawia się tylko tam, gdzie kod faktycznie jest obecny - wklejenie go na stronie głównej nie uruchomi widgetu na podstronach. Sprawdź kod źródłowy testowanej strony (Ctrl+U / Cmd+Opt+U w przeglądarce).
-
Ustawiono
tab: false. Ten parametr celowo chowa samą zakładkę - panel trzeba wtedy otwierać własnym przyciskiem przez API JavaScript. Brak zakładki w tym wypadku to nie błąd, tylko efekt ustawienia. Patrz Własny przycisk. - Baza ma poziom widoczności inny niż Wszyscy, także niezalogowani. Widget czyta dane publicznie, bez logowania - dla bazy ograniczonej do zalogowanych, użytkowników albo administratorów panel zostaje pusty (zakładka może się pokazać, ale po kliknięciu nic w niej nie ma). Patrz Cztery poziomy.
- Kod jest ze złej bazy wiedzy. Każdy fragment kodu jest przypisany do konkretnej bazy przez token w środku - kod skopiowany kiedyś z innej bazy pokaże (albo nie pokaże) treść tamtej bazy, nie tej, którą właśnie edytujesz. Skopiuj kod na nowo z karty właściwej bazy.
- Przycisk Testuj zakładkę działa, a strona klienta nie. Test na karcie bazy używa świeżo wygenerowanego kodu w kontrolowanym środowisku - jeśli on działa, a strona klienta nie, winny jest zwykle sposób wklejenia kodu na tamtej stronie (np. system CMS klienta obcina fragment skryptu albo ładuje go warunkowo).
Gdy nadal nie działa
Jeśli kod jest na właściwej stronie, baza ma poziom Wszyscy, także niezalogowani, a kod pochodzi z karty tej samej bazy - sprawdź w narzędziach deweloperskich przeglądarki (zakładka Konsola/Sieć), czy pojawia się błąd przy ładowaniu widgetu, i zgłoś się do wsparcia technicznego Intum z tym komunikatem oraz adresem testowanej strony.