Moduł daje narzędzia, ale to treść decyduje, czy klient znajdzie odpowiedź, czy napisze do supportu. Tu są zasady, dzięki którym baza jest czytana, a nie tylko prowadzona.
W aplikacji
Gdzie to znajdziesz
Tytuł w słowach klienta, jeden wpis na jedno zadanie, kroki zamiast opisów ekranu i szablony trzech najczęstszych rodzajów wpisów.
Skąd wiedzieć, których wpisów brakuje, które są słabe i które się zestarzały. Ocena wpisów, komentarze, logi AI i tickety jako stałe źródła sygnałów.