Ustawienia modułu to dwie sekcje: Alarmy z regułami SLA podpinanymi automatycznie nowym obiektom oraz Import danych z buforem importów. Do tego dochodzą uprawnienia w rolach użytkowników.
Gdzie to znajdziesz
Reguły domyślne dla nowych obiektów
Sekcja Alarmy zaczyna się od skrótów do list Reguły SLA, Alarmy i Źródła alarmów. Pod nimi są cztery pola wyboru:
- Domyślna reguła SLA dla nowych desków - nowy desk helpdesku dostanie tę regułę przy założeniu,
- Domyślna reguła SLA dla nowych zadań - używana, gdy ani zadanie, ani jego klient, projekt czy zespół nie mają własnej reguły,
- Domyślna reguła SLA dla nowych skrzynek - nowa skrzynka mailowa dostanie tę regułę,
- Domyślna reguła SLA dla nowych formularzy - nowy formularz dostanie tę regułę.
Puste pole znaczy „bez reguły z automatu”. Wybór zapisuje się od razu, bez przycisku zapisu.
Reguły domyślne działają tylko dla obiektów zakładanych od teraz. Desk, skrzynka czy formularz, które już istnieją, zachowują swoją regułę - zmienia się ją w ich edycji. Kolejność wyboru reguły, gdy pasuje kilka, opisuje pomoc Alarmów.
Kto widzi automatyzacje, webhooki, cykliczne akcje i bufor importów oraz które uprawnienia roli za to odpowiadają.
Paczki danych wysłane przez API z zewnętrznego systemu, zanim automatyzacja zamieni je na klientów w CRM - podgląd, odrzucone rekordy i czas przechowywania.