Chcesz, żeby klienci (albo zespół) mogli zadać pytanie zwykłym zdaniem i dostać odpowiedź opartą wyłącznie na Twoich dokumentach - artykułach pomocy, procedurach, poprzednich zgłoszeniach - zamiast czekać na człowieka albo dostawać zmyśloną odpowiedź od ogólnego modelu AI.
W aplikacji
Gdzie to znajdziesz
Noe → Bazy wektorowe→Nowy
Plan
- Podłącz konektor AI, jeśli konto jeszcze go nie ma - patrz Domyślny model AI.
- Załóż bazę wektorową. Ustaw prompt systemowy („Jesteś asystentem sklepu X. Odpowiadaj krótko, po polsku, tylko na podstawie kontekstu”) i frazę „nie wiem” - patrz Formatka. Najszybciej zrobi to za Ciebie przycisk AI - opisz słownie, co baza ma wiedzieć i jak ma odpowiadać.
- Podłącz źródła. Zwykle baza wiedzy (artykuły pomocy) i zamknięte zgłoszenia z desku Helpdesk - patrz Źródła. Poczekaj, aż pierwsze indeksowanie się skończy.
- Sprawdź w Zapytaj, zanim pokażesz komukolwiek - zadaj kilka realnych pytań klientów i zajrzyj w użyty kontekst, patrz Zapytaj.
- Osadź widget czatu na stronie albo w aplikacji, tak jak podpowiada dokumentacja widgetu w module Baza wiedzy.
Po czym poznać, że działa
- Pytanie zadane własnymi słowami (inaczej niż w źródłowym artykule) dostaje trafną odpowiedź w testowym Zapytaj.
- Pytanie o coś, czego naprawdę nie ma w dokumentach, dostaje uczciwe „nie wiem”, zamiast zmyślonej odpowiedzi.
- Logi odpowiedzi przy bazie wiedzy pokazują realne pytania klientów - to sygnał, o czym jeszcze warto napisać artykuł, patrz Pytania i testowanie.