W aplikacji
Gdzie to znajdziesz
Zadania→wybrane zadanie
Czat do rozmowy, komentarz do ustalenia
Czat dobrze sprawdza się do szybkiej wymiany zdań „na żywo” - dopytania, doprecyzowania, ustalenia kto się czym zajmie. Komentarz na obiekcie służy do trwałego zapisania tego, co z rozmowy wynika - tak, żeby każdy, kto później otworzy zadanie czy zgłoszenie, od razu zobaczył ustalenie, bez przewijania całej rozmowy.
Nie trzeba wybierać jednego albo drugiego - kluczową wiadomość z czatu można od razu zamienić w komentarz, patrz Zamiana wiadomości na komentarz.
Kiedy warto przenieść wiadomość do komentarzy
- Ustalono termin, zakres albo sposób realizacji - coś, do czego ktoś wróci za tydzień.
- Odpowiedź dotyczy pytania, które mogła zadać także osoba spoza tej akurat rozmowy na czacie.
- Zgłoszenie helpdesk wymaga wewnętrznej notatki dla zespołu, bez pokazywania jej klientowi - taki wpis z czatu zawsze zapisuje się jako komentarz wewnętrzny.
Kiedy zostawić samą rozmowę na czacie
Drobne dopytania, „rzucisz okiem?”, ustalanie godziny telefonu - takie wiadomości nie muszą zaśmiecać historii obiektu. Zostają na czacie, gdzie każdy z dostępem do obiektu i tak je zobaczy.