Zaznaczono wyślij też jako komentarz albo kliknięto ikonę notatnika przy wiadomości, ale w komentarzach obiektu nic nowego się nie pojawiło - albo opcji w ogóle nie widać.
W aplikacji
Gdzie to znajdziesz
Zadania→wybrane zadanie
Sprawdź po kolei
- Sprawdź rodzaj obiektu. Zamiana wiadomości na komentarz działa tylko dla zadań, zgłoszeń helpdesk, maili i klientów. Projekty i zespoły tej opcji w ogóle nie mają - rozmowa przy nich zostaje tylko na czacie, w widgecie Czat. Patrz Zamiana wiadomości na komentarz.
- Przy rozmowie o mailu sprawdź, czy w wątku jest już wysłana albo odebrana wiadomość. Komentarz (notatka) podwiesza się pod nią - w wątku złożonym z samych wersji roboczych albo z samego kosza nie ma do czego go dowiązać, więc opcja się nie pojawi albo zapis się nie powiedzie.
- Sprawdź komunikat o błędzie w oknie czatu - nieudany zapis pokazuje krótki żółty pasek nad polem wiadomości. Jeśli się pojawił, spróbuj ponownie za chwilę; jeżeli powtarza się za każdym razem, to nie jest przejściowy problem sieci.
- W zgłoszeniach helpdesk taki wpis zawsze zapisuje się jako komentarz wewnętrzny - sprawdzasz go wtedy w sekcji komentarzy wewnętrznych zgłoszenia, nie w korespondencji widocznej dla klienta. Brak wpisu w widocznej dla klienta części to nie błąd.
Gdy nadal nie działa
Jeśli rodzaj obiektu obsługuje tę funkcję, wątek maila ma normalną wiadomość, a mimo to zapis się nie udaje bez żadnego komunikatu o błędzie, zgłoś się do wsparcia technicznego Intum, podając obiekt i treść wiadomości, której dotyczy problem.