Wszystkie artykuły

• Nie da się wysłać wiadomości Szybka pomoc Wysyłka kończy się błędem, albo wiadomość zostaje zaakceptowana, ale potem i tak nie dociera do odbiorcy. To dwa różne etapy, więc dwa różne miejsca d... →
• Wiadomości nie przychodzą do Intum Szybka pomoc Klient pisze, że wysłał e-maila, a w Intum go nie widać - ani w Inbox, ani w żadnym innym widoku. Poniżej kolejność sprawdzania, od najczęstszej przyc... →
• Szybka pomoc Szybka pomoc Odpowiedzi na to, co najczęściej sprawia kłopot w pracy z modułem Mail - dla każdego krótki opis objawu i kolejność sprawdzania możliwych przyczyn, od... →
• Z czego składa się moduł Mail Mail Mapa funkcji modułu - do czego służy każda część i gdzie o niej poczytać. Strona startowa Strona startowa modułu to ikony jego części (E-maile, Skrz... →
• Pierwsze kroki w Mailu Mail Mail to wspólna skrzynka firmowa - e-maile trafiają do systemu, a zespół widzi je, przydziela odpowiedzialnych i odpowiada z jednego miejsca, zamiast ... →
• Mail Mail Moduł Mail to poczta całego zespołu w jednym miejscu: skrzynki firmowe i prywatne, wspólna skrzynka odbiorcza, odpowiedzi z szablonów i powiązania wia... →
• Softphone nie łączy Szybka pomoc Objaw Przycisk Połącz w Softphonie nie zmienia statusu z „Rozłączony” na połączony, albo połączenie zestawia się i po chwili się urywa. Przyczyny i ... →
• Telefon bez oddzwonienia nie znika z listy Szybka pomoc Objaw Pozycja zostaje na filtrze Do oddzwonienia mimo że ktoś do klienta oddzwonił - patrz Oddzwanianie na nieodebrane. Przyczyny i rozwiązanie Odd... →
• Widget nie pokazuje terminów Szybka pomoc Objaw Widget „zamów rozmowę” na stronie firmowej nie proponuje żadnych godzin do wyboru, mimo włączonej opcji Zaplanuj na przyszłość. Przyczyny i ro... →
• Transkrypcja nie działa Szybka pomoc Objaw Przycisk Transkrybuj nie pojawia się na karcie połączenia mimo dołączonego nagrania, albo transkrypcja kończy się błędem. Przyczyny i rozwiąza... →
• Nagranie się nie pojawia Szybka pomoc Objaw Rozmowa jest zarejestrowana, ale mimo włączonej opcji pobierania nagrań na karcie połączenia nie ma nagrania ani przycisku do jego pobrania. P... →
• Połączenie nie zostało zarejestrowane Szybka pomoc Objaw Rozmowa, która faktycznie się odbyła (przez centralkę albo softphone), nie pojawia się na liście połączeń. Przyczyny i rozwiązanie Webhook do... →
• Brak numeru SIP przy dzwonieniu Szybka pomoc Objaw Lista wyboru SIP-a w Softphonie jest pusta, albo w Call Center przy zakładaniu ticketa pokazuje się ostrzeżenie o braku numeru operatora. Przy... →
• Szybka pomoc Szybka pomoc Brak numeru SIP przy dzwonieniu Lista wyboru SIP-a w Softphonie jest pusta albo operator nie może zadzwonić. Połączenie nie zostało zarejestrowane ... →
• Dobre praktyki Dobre praktyki Krótkie zasady, które oszczędzają czas przy pracy z telefonią. Jeden numer VoIP na dział/linię Zamiast jednego wspólnego numeru dla całej firmy, war... →
• Widget „zadzwonimy do Ciebie" na stronie firmowej Zastosowania Scenariusz: marketingowiec chce dodać na stronę firmową przycisk, który pozwala odwiedzającym zamówić rozmowę zwrotną - od razu albo w wybranym termin... →
• Biuro obsługi klienta na SuperVoIP Zastosowania Scenariusz: firma z pięcioma konsultantami obsługującymi telefony na SuperVoIP. Właściciel chce widzieć połączenia przy kartach klientów w CRM i mieć ... →
• Zastosowania Zastosowania Dwa gotowe scenariusze wdrożenia modułu Telefonia - od konfiguracji do codziennej pracy. Biuro obsługi klienta na SuperVoIP Właściciel biura z kilko... →
• Raporty VoIP Raporty VoIP Raporty telefonii to nie osobny ekran, tylko gotowe raporty modułu Insight przefiltrowane do rodziny „voip” - liczba połączeń, czas rozmów, obciążenie... →
• Autocall Autocall Autocall to kolejka zamówionych połączeń - system sam dzwoni do klienta o umówionej godzinie, bez udziału operatora. Pozycje w kolejce powstają automa... →
• Widget „zamów rozmowę" Widget „zamów rozmowę" Widget to gotowy kod do osadzenia na stronie firmowej - klient klika przycisk i zamawia rozmowę: natychmiast albo w wybranym terminie, z uwzględnienie... →
• Call Center Call Center Call Center to uproszczony panel dla konsultantów obsługujących telefony - lista dzisiejszych rozmów i zakładanie ticketów helpdesku jednym kliknięcie... →
• Ustawienia modułu Ustawienia modułu Ustawienia VoIP konfiguruje administrator konta - dane logowania do integracji, pobieranie nagrań, transkrypcję i widoczność połączeń dla operatorów. ... →
• Aplikacje softphone (Bria Solo, Linphone i inne) Integracje z dostawcami Wbudowany Softphone w przeglądarce Intum wystarcza do większości potrzeb, ale część firm woli osobną aplikację - stałą, działającą też na telefonie ko... →
• Integracja z SuperVoIP Integracje z dostawcami SuperVoIP to polski dostawca telefonii internetowej. Integracja wymaga trzech kroków: aktywacji usługi API po stronie SuperVoIP, ustawienia webhooka i... →