Zgłoszenie to pojedyncza sprawa klienta w Helpdesku - pytanie, usterka albo prośba, którą zespół prowadzi od pierwszej wiadomości do rozwiązania. Ta sekcja opisuje zakładanie i edycję zgłoszeń, skąd się biorą (mail, widget, telefon, media społecznościowe), rozmowę z klientem przez komentarze, łączenie zgłoszenia z zadaniami i innymi rekordami oraz szukanie i filtrowanie listy.
Gdzie to znajdziesz
Jak założyć i edytować zgłoszenie, co znaczą statusy i priorytety, jak odłożyć zgłoszenie na później i jak je sklonować.
Skąd zgłoszenie trafia do Helpdesku - ręcznie, z maila, z rozmowy telefonicznej, z komentarza w bazie wiedzy albo z mediów społecznościowych.
Rozmowa z klientem i notatki wewnętrzne zespołu, wysyłka odpowiedzi mailem i szablony wiadomości.
Łączenie zgłoszenia z zadaniami, innymi zgłoszeniami tego samego klienta i wpisami bazy wiedzy.
Widoki listy zgłoszeń, wyszukiwarka, filtry zaawansowane i akcje grupowe.