Kampania jest Zakończona, ale jedna wskazana osoba twierdzi, że nie dostała wiadomości. Poniżej kolejność sprawdzania - od najczęstszej przyczyny.
W aplikacji
Gdzie to znajdziesz
Sprawdź po kolei
- Adresat nie był na liście odbiorców w momencie wysyłki - sprawdź, czy jego email w ogóle jest zapisany na liście, którą wskazano w kampanii, i czy nie trafił na nią dopiero po wysyłce. Przy liście typu filtr/tag zestaw odbiorców ustala się dopiero w trakcie wysyłki - patrz Kampania ma mniej odbiorców niż lista.
- Osoba jest wypisana albo zablokowana globalnie - sprawdź Rezygnacje (globalna blacklista konta - jeśli email tam jest, nie dostanie żadnej kampanii) i status jej zapisu na liście: Wypisany (rezygnacja z tej konkretnej listy/grupy) albo Odbity (bounced - patrz punkt 3). Osoby w stanie Oczekujący (czeka na potwierdzenie zapisu mailem, double opt-in) też nie dostają kampanii, dopóki nie potwierdzą.
- Adres odbił się wcześniej (bounce) - po twardym odbiciu (bounce) albo trzech miękkich odbiciach (soft bounce, np. skrzynka pełna, chwilowy problem serwera) system oznacza subskrypcję jako Odbity i dopisuje email do globalnej blacklisty - kolejne kampanie pomijają go automatycznie, nawet jeśli jest na innej liście.
- Adresat zgłosił kampanię jako spam - zgłoszenie (complaint) z serwera odbiorcy działa jak rezygnacja: subskrypcja przechodzi w Wypisany, a email trafia na globalną blacklistę.
- Mail wylądował w spamie albo w zakładce Oferty/Promocje - sam wysłał się poprawnie (widoczny jako wysłany na liście odbiorców kampanii), ale nie trafił do głównej skrzynki. Patrz Maile trafiają do spamu.
- Wysyłka trwa dłużej niż oczekiwano - duże kampanie wysyłają się paczkami (kolejka zależy od wielkości listy), a jeśli skrzynka ma ustawiony limit prędkości na godzinę, wysyłka rozkłada się w czasie - status kampanii pozostaje Wysyłanie, dopóki nie obsłuży wszystkich.
Gdy nadal nie działa
Na liście odbiorców kampanii sprawdź status końcowy tej osoby (dostarczony/niedostarczony/wypisał się/zgłosił spam/niewysłany) - jeśli status to Niewysłany, sprawdź dziennik błędów wysyłki po stronie skrzynki/dostawcy (np. limit dzienny dostawcy, tymczasowa awaria). Jeśli mimo wszystko status wygląda poprawnie, a odbiorca i tak twierdzi, że nic nie dostał, poproś go o sprawdzenie wszystkich folderów (spam, oferty) i filtrów pocztowych po jego stronie.