Ktoś się wcześniej wypisał (albo trafił na blacklistę przez odbicie/zgłoszenie spamu), a teraz prosi o ponowne dopisanie. Samo dodanie go z powrotem na listę może nie wystarczyć.
W aplikacji
Gdzie to znajdziesz
Sprawdź po kolei
- Sprawdź, czy email jest na globalnej blackliście - Rezygnacje pokazuje wszystkie zablokowane globalnie i po grupach list adresy z powodem (kliknięcie linku wypisu, wypis mailem, odbicie, zgłoszenie spamu, ręcznie, z importu, usunięcie GDPR). Jeśli email tam jest, blokuje go dla wszystkich list konta (albo całej grupy list), niezależnie od statusu na pojedynczej liście - dopisanie na nowo na listę nic nie zmieni, dopóki wpis tu istnieje.
- Usuń wpis z blacklisty - przycisk usunięcia przy adresie zdejmuje globalną/grupową blokadę („Email znów będzie mógł otrzymywać kampanie”). To jednak nie zmienia z powrotem statusu jego zapisów na poszczególnych listach - te trzeba poprawić osobno (patrz punkt 3).
- Ustaw status zapisu na liście z powrotem na „Potwierdzony” - na ekranie subskrybentów danej listy zmień status zapisu tej osoby z Wypisany/Odbity na Potwierdzony. Bez tego kroku osoba nadal nie dostanie kampanii, nawet po zdjęciu jej z globalnej blacklisty.
- Wypis miał zakres „cała grupa list” - jeśli osoba wypisała się linkiem z maila, wypis mógł objąć od razu wszystkie listy należące do tej samej grupy tematycznej (zależnie od ustawienia grupy), nie tylko tę jedną - sprawdź, czy trzeba przywrócić więcej niż jeden zapis.
- Odbicie (bounce) zamiast rezygnacji - jeśli powód to odbity adres (nie rezygnacja z własnej woli), upewnij się najpierw, że adres faktycznie działa (literówka w emailu, pełna/nieistniejąca skrzynka) - inaczej po przywróceniu znów szybko wróci do statusu odbitego.
- Zamiast ręcznie poprawiać status, poproś o ponowny zapis - jeśli masz publiczny formularz zapisu, najprostszym i najbardziej zgodnym z RODO sposobem jest, żeby osoba sama zapisała się jeszcze raz (nowa zgoda z nowym znacznikiem czasu) zamiast admin ręcznie odwracał stary wypis.
Gdy nadal nie działa
Jeśli po wykonaniu punktów 2-3 osoba nadal nie dostaje kampanii, sprawdź, czy jej adres nie jest też na blackliście z innego, niezależnego powodu (np. osobny wpis „ręcznie” dodany wcześniej przez kogoś na koncie) - lista Rezygnacje pokazuje wszystkie wpisy dla danego adresu.