Klient kupił kolejny okres, ale na karcie klienta nadal widać stary termin ważności planu.
W aplikacji
Gdzie to znajdziesz
Sprawdź po kolei
- Subskrypcje nie odnawiają się automatycznie - klient musi kupić kolejny okres sam (albo trzeba dodać mu subskrypcję ręcznie), patrz Zakup i zmiana planu.
- Sprawdź datę Od nowej subskrypcji - żeby okresy ułożyły się jeden po drugim bez przerwy, powinna być równa dacie Do poprzedniej subskrypcji tego samego planu.
- Sprawdź, czy nowa subskrypcja jest Opłacona - nieopłacona subskrypcja nie liczy się jako bieżąca, patrz Subskrypcja.
- Jeśli klient miał subskrypcję indywidualną (custom), sprawdź, czy nowy zakup ją dezaktywował i zaczął się tego samego dnia - patrz Subskrypcje indywidualne i mobilne.
- Jeśli chodzi o dodatek rozliczany ilościowo (np. pakiet), sprawdź jego okres odnawiania (Okres ilości) - to osobny mechanizm od dat subskrypcji planu.
Gdy nadal nie działa
Popraw datę Od subskrypcji ręcznie z poziomu Subskrypcja albo dodaj brakującą subskrypcję z karty klienta.