Artykuły w kategorii

Baza wiedzy

• Jak pisać wpisy Dobre praktyki Czytelnik bazy wiedzy nie czyta, tylko szuka. Przychodzi z konkretnym problemem, przegląda tytuły i nagłówki, a gdy w kilka sekund nie zobaczy swojej ... →
• Dobre praktyki Dobre praktyki Moduł daje narzędzia, ale to treść decyduje, czy klient znajdzie odpowiedź, czy napisze do supportu. Tu są zasady, dzięki którym baza jest czytana, a ... →
• Komentarze i forum Komentarze i forum Baza wiedzy nie musi być monologiem. Czytelnicy mogą komentować wpisy, a w trybie forum sami zgłaszają sugestie i głosują na cudze. Ta część opisuje, ... →
• Pisanie wpisów z AI AI w bazie wiedzy Najtrudniejszy w bazie wiedzy jest pierwszy szkic. Zespół wie, jak coś działa, ale nikt nie ma czasu tego opisać. AI zamienia notatki, listę kroków al... →
• AI w bazie wiedzy AI w bazie wiedzy AI pracuje w bazie wiedzy po dwóch stronach. Czytelnikom odpowiada na pytania treścią Twoich wpisów, a Tobie pomaga te wpisy pisać i poprawiać. Obie r... →
• Helplinki Baza na Twojej stronie Helplink to pojedynczy fragment pomocy wywoływany kluczem. Na stronie albo w panelu stoi miejsce podpisane kluczem (faktury_nowa), a co się w nim poka... →
• Baza na Twojej stronie Baza na Twojej stronie Treść z bazy wiedzy nie musi czekać, aż ktoś wejdzie na jej adres. Można ją pokazać wprost na stronie produktu: jako wysuwaną zakładkę z wyszukiwarką,... →
• Baza w kilku językach Publikacja bazy Wersje językowe robi się osobnymi bazami wiedzy - po jednej na język - połączonymi wspólnym kodem. Czytelnik dostaje wtedy przełącznik języka, a Ty pr... →
• Szablon i wygląd Publikacja bazy Strona publiczna bazy wiedzy renderuje się z gotowego szablonu - nie trzeba nic projektować ani programować. Do ustawienia zostaje wybór szablonu i ki... →
• Adres i domena Publikacja bazy Baza wiedzy jest publiczna od momentu założenia - pytanie tylko, pod jakim adresem. Są trzy możliwości: adres w domenie konta, własna domena i baza os... →
• Publikacja bazy Publikacja bazy Baza wiedzy działa od razu po założeniu, ale żeby stała się częścią Twojej strony, trzeba ustalić cztery rzeczy: pod jakim adresem stoi, kto ją widzi,... →
• Wpisy z ticketów helpdesku Wpisy Najlepsze tematy na wpisy przychodzą same, w zgłoszeniach klientów. Każdy rozwiązany ticket to pytanie, które ktoś naprawdę zadał, i odpowiedź, która ... →
• Statusy, tagi i powiązania Wpisy Trzy drobne rzeczy, które robią porządek w większej bazie: status mówi, na jakim etapie jest temat, tagi łączą wpisy w poprzek kategorii, a powiązania... →
• Adresy wpisów Wpisy Adres wpisu to jego wizytówka: trafia do Google, do maili i na fora. Dlatego w module są dwie rzeczy: kontrola nad tym, jak adres wygląda, i pewność, ... →
• Kategorie Wpisy Kategoria to szuflada na wpisy wewnątrz jednej bazy wiedzy. Na stronie publicznej kategorie tworzą spis treści: czytelnik najpierw widzi je jako kafle... →
• Wpisy Wpisy Wpis to pojedynczy artykuł w bazie wiedzy: tytuł, treść, kategoria i adres. Cała codzienna praca w module to praca z wpisami - reszta list tylko je po... →
• Nowości i pomysły klientów Zastosowania Klienci chcą wiedzieć dwie rzeczy: że produkt się rozwija i że ktoś słucha, czego im brakuje. Changelog odpowiada na pierwsze, forum sugestii na drugi... →
• Baza wewnętrzna zespołu Zastosowania W każdej firmie jest wiedza, którą ma tylko jedna osoba: jak zrobić zwrot, co odpowiedzieć na reklamację, gdzie są hasła do panelu dostawcy. Gdy ta os... →
• Pomoc w Twojej aplikacji Zastosowania Jeśli masz własny system albo aplikację dla klientów, najlepsza pomoc to taka, której nie trzeba szukać. Użytkownik stoi przy polu, którego nie rozumi... →
• Centrum pomocy dla klientów Zastosowania Większość pytań do supportu powtarza się: jak zmienić dane, gdzie jest faktura, co oznacza komunikat. Centrum pomocy odpowiada na nie, zanim klient na... →
• Zastosowania Zastosowania Pozostałe sekcje pomocy opisują funkcje po kolei. Tu jest odwrotnie: zaczynasz od celu, np. „mniej pytań do supportu” albo „jedno miejsce na procedury... →
• Pierwsza baza wiedzy Baza wiedzy Baza wiedzy to jedna publiczna strona z artykułami: ma własny tytuł, adres, szablon, język i poziom widoczności. Wszystko inne w module - kategorie, w... →