Artykuły w kategorii

Baza wiedzy

• Forum sugestii Komentarze i forum Forum to drugi rodzaj bazy wiedzy. Wygląda i działa podobnie, ale role są odwrócone: treść dodają czytelnicy, a Wy ją porządkujecie. Typowe zastosowan... →
• Komentarze i moderacja Komentarze i forum Pod wpisem bazy wiedzy czytelnicy mogą pisać komentarze - pytania, uzupełnienia, zgłoszenia błędów. Wszystkie lądują w jednym miejscu, niezależnie od ... →
• Asystent AI dla czytelników AI w bazie wiedzy Baza wiedzy umie odpowiadać zdaniami zamiast listą linków. Czytelnik wpisuje pytanie w pole „Zapytaj lub szukaj…”, a strona pokazuje odpowiedź AI raze... →
• Widget changelog Baza na Twojej stronie Changelog to lista nowości, ulepszeń i poprawek produktu, pokazywana klientom jako osobny widget - ikona w rogu strony, a po kliknięciu lista wpisów z... →
• Zakładka bazy wiedzy Baza na Twojej stronie Zakładka to wysuwany panel doklejony do krawędzi Twojej strony. Po kliknięciu pokazuje wyszukiwarkę bazy wiedzy, kategorie oraz najpopularniejsze i na... →
• Kto widzi bazę Publikacja bazy Ta sama baza wiedzy może być publiczną pomocą dla klientów albo wewnętrzną instrukcją dla zespołu. Decyduje o tym jedno pole - Kto widzi bazę wiedzy -... →
• Nowy wpis Wpisy Wpis dodaje się w kilkanaście sekund: tytuł, baza, kategoria, treść, zapis. Reszta pól to opcje, które przydają się później - szkic, data publikacji, ... →
• Sugestia z forum znika zaraz po wysłaniu Szybka pomoc Czytelnik zgłasza, że wysłał sugestię przez publiczny formularz forum, dostał podziękowanie za zgłoszenie, ale sugestii nie ma potem na liście ani u n... →
• Widget changelog jest pusty albo nie pokazuje nowego wpisu Szybka pomoc Widget changelogu jest wklejony na stronie, ale lista jest pusta - albo świeżo dodany wpis nie pojawia się na liście mimo upływu czasu. Sprawdź po ko... →
• Nie widać modułu Baza wiedzy albo jego ustawień Szybka pomoc Użytkownik loguje się do panelu, ale nie widzi modułu Baza wiedzy w menu - albo widzi go, lecz bez dostępu do konkretnej bazy, kategorii oznaczonej ja... →
• Wpis widać w niewłaściwej wersji językowej Szybka pomoc Baza ma kilka wersji językowych, ale konkretny wpis (albo cała jego treść) pojawia się nie w tej wersji, w której powinien - albo przełącznik języka p... →
• Stary adres wpisu przestał działać Szybka pomoc Link do wpisu, który wcześniej działał (np. rozesłany w mailu albo zaindeksowany w Google), teraz pokazuje błąd 404 albo ląduje na stronie głównej baz... →
• Helplink pokazuje nie to, co trzeba, albo nic nie pokazuje Szybka pomoc Ikonka pomocy z kluczem helplinka jest wklejona w aplikacji zewnętrznej (np. na stronie klienta albo w innym produkcie), ale po kliknięciu pokazuje si... →
• Komentarz nie pokazuje się publicznie Szybka pomoc Czytelnik zgłasza, że wysłał komentarz pod wpisem, ale na stronie publicznej go nie widać - albo sam autor widzi go od razu, a inni odwiedzający nie. ... →
• Wyszukiwarka nic nie znajduje Szybka pomoc Wpis istnieje i jest opublikowany, ale wyszukiwarka na stronie publicznej albo w widgecie nie pokazuje go w wynikach - czasem nawet po wpisaniu fragme... →
• Zakładka albo widget nie pokazują się na stronie Szybka pomoc Kod widgetu jest wklejony na stronie, ale zakładka bazy wiedzy w rogu ekranu się nie pojawia - albo pojawia się, lecz po kliknięciu panel jest pusty. ... →
• Baza nie działa pod własną domeną Szybka pomoc Pod adresem konta (https://twojekonto.intum.pl/kb/...) baza działa, ale pod podpiętą własną domeną odwiedzający widzi komunikat „Baza wiedzy oczekuje ... →
• Wpis nie jest widoczny na stronie publicznej Szybka pomoc Wpis jest zapisany i widać go w panelu, na liście wpisów, ale na stronie publicznej bazy - ani w spisie kategorii, ani w wyszukiwarce, ani pod bezpośr... →
• Szybka pomoc Szybka pomoc Odpowiedzi na to, co najczęściej sprawia kłopot w pracy z modułem Baza wiedzy - dla każdego krótki opis objawu i kolejność sprawdzania możliwych przyc... →
• Z czego składa się baza wiedzy Baza wiedzy Moduł ma kilka list i na pierwszy rzut oka nie widać, która do czego służy. To ściąga: co jest czym, co do czego należy i gdzie tego szukać. Strona s... →
• Baza wiedzy Baza wiedzy Moduł Baza wiedzy prowadzi strony z artykułami: centrum pomocy dla klientów, dokumentację produktu, wewnętrzne procedury zespołu, changelog i forum su... →
• Bazy wiedzy API Tworzenie, aktualizacja, usuwanie i pobieranie baz wiedzy przez API. Autoryzacja: Authorization: Bearer TOKEN — token musi mieć uprawnienie kb Conten... →
• Adresy wpisów bazy wiedzy API Tworzenie, aktualizacja, usuwanie i pobieranie aliasów adresów wpisów bazy wiedzy (stare adresy wpisów, które mają przekierowywać 301 na aktualny adre... →
• Wpisy bazy wiedzy API Tworzenie, aktualizacja, usuwanie i pobieranie wpisów bazy wiedzy przez API. Autoryzacja: Authorization: Bearer TOKEN — token musi mieć uprawnienie k... →
• Utrzymanie bazy Dobre praktyki Baza wiedzy starzeje się razem z produktem. Po roku bez przeglądu część wpisów opisuje przyciski, których już nie ma, a nowych funkcji nie opisuje nik... →