Artykuły w kategorii

Helpdesk

• Budowa bazy wiedzy z rozwiązanych zgłoszeń Zastosowania Zespół codziennie odpowiada na podobne pytania - warto zamienić najlepsze odpowiedzi w artykuły, które potem mogą odpowiadać same (przez AI) albo traf... →
• Automatyczne odpowiedzi AI zanim sprawa trafi do zespołu Zastosowania Klient korzystający z widgetu ma dostać od razu podpowiedź na podstawie tego, co system już wie, zanim sprawa w ogóle trafi do zespołu. Plan Włącz... →
• Obsługa wsparcia technicznego z mailem i widgetem Zastosowania Zespół wsparcia ma przyjmować zgłoszenia zarówno mailem, jak i przez wtyczkę na stronie firmy, a klient ma dostawać powiadomienie o każdej odpowiedzi.... →
• Zastosowania Zastosowania Gotowe scenariusze - jak złożyć funkcje Helpdesku pod konkretny cel. Obsługa wsparcia technicznego z mailem i widgetem - skrzynka przyjmująca zgłosze... →
• Portal klienta Portal i widget Portal to osobna strona z logowaniem (/helpdesk/portal), na której klient sam zakłada konto i widzi wszystkie swoje zgłoszenia w jednym miejscu - w od... →
• Widget na stronie Portal i widget Widget to okienko zgłoszeń, które wklejasz na własną stronę (albo w panel klienta swojej aplikacji) - klient zakłada w nim zgłoszenie i widzi odpowied... →
• Portal i widget Portal i widget Dwa sposoby, w jakie klient zakłada i śledzi zgłoszenia bez logowania się do panelu operatorów: widget wklejany na dowolną stronę i osobny portal klie... →
• Szablon nie pojawia się przy odpowiedzi Szybka pomoc Podczas wstawiania gotowej treści w komentarzu zgłoszenia szukany szablon nie pojawia się na liście. Sprawdź po kolei Szablon nie ma zaznaczonego uż... →
• Licznik zgłoszeń się nie zgadza Szybka pomoc Liczby widoczne przy skrzynce albo w bocznym menu (np. liczba otwartych zgłoszeń) nie zgadzają się z rzeczywistą liczbą zgłoszeń na liście. Sprawdź p... →
• Zgłoszenie nie trafia do analizy bazy wiedzy Szybka pomoc Rozwiązane zgłoszenie nie pojawia się w kolejce „Do analizy” w bocznym menu. Sprawdź po kolei Analiza jest wyłączona na skrzynce - sprawdź, czy skrz... →
• Zgłoszenia nie da się odłożyć albo zamknąć Szybka pomoc Przycisk odłożenia zgłoszenia jest niedostępny albo status zgłoszenia sam wraca do poprzedniego. Sprawdź po kolei Zgłoszenie jest już rozwiązane - o... →
• Portal jest niedostępny dla klienta Szybka pomoc Klient nie może się zalogować do portalu, nie może się zarejestrować albo po zalogowaniu nie widzi swoich zgłoszeń. Sprawdź po kolei Portal jest fun... →
• Mail do klienta nie wychodzi Szybka pomoc Klient nie dostaje powiadomienia mailem o nowym zgłoszeniu ani o odpowiedzi zespołu. Sprawdź po kolei Skrzynka nie ma podpiętej skrzynki pocztowej -... →
• AI nie odpowiada klientom Szybka pomoc Klient zakłada zgłoszenie przez widget, ale nie dostaje automatycznej odpowiedzi zanim sprawa trafi do zespołu, albo odpowiedź jest nie na temat. Spr... →
• Widget nie działa Szybka pomoc Wtyczka do zgłaszania spraw wklejona na stronie firmy się nie pokazuje albo odrzuca próbę założenia zgłoszenia przez klienta. Sprawdź po kolei Skrzy... →
• Szybka pomoc Szybka pomoc Najczęstsze problemy w Helpdesku - wybierz objaw najbliższy temu, co widzisz. Widget nie działa - wtyczka na stronie firmy się nie pokazuje albo odrz... →
• Pierwsze kroki Helpdesk Jak przygotować Helpdesk do pracy - od założenia skrzynki po obsłużenie pierwszego zgłoszenia. 1. Załóż skrzynkę Wejdź w Desks i dodaj nową skrzynkę... →
• Jak działa Helpdesk Helpdesk Helpdesk gromadzi zgłoszenia klientów w jednym miejscu - niezależnie od tego, czy klient napisał maila, wypełnił widget na stronie, zadzwonił, czy jes... →
• Uprawnienia do Helpdesku Ustawienia Dostęp do modułu Jedno uprawnienie Helpdesk w roli użytkownika otwiera cały moduł: deski, zgłoszenia, kategorie, komentarze, ustawienia i logi AI. Be... →
• Ustawienia Ustawienia Ekran Ustawień Helpdesku łączy Twoje osobiste ustawienie (domyślny desk) z ustawieniami dla całego konta (ukrywanie priorytetu przed klientem, portal ... →
• Szablon Szablony Szablon zaczyna się od jednej treści ogólnej, z której możesz wygenerować osobną wersję dla poszczególnych typów użycia - tak, żeby np. wersja e-mailo... →
• Szablony Szablony Szablon to gotowa treść, którą zespół wstawia jednym kliknięciem do odpowiedzi na zgłoszenie albo wykorzystuje w mailingu - zamiast pisać za każdym ra... →
• Kategoria Kategorie Kategoria zawęża zgłoszenie w obrębie desku - klient wybiera ją przy zakładaniu zgłoszenia (albo zespół uzupełnia ją później), a Ty możesz na jej pods... →
• Kategorie Kategorie Kategoria porządkuje zgłoszenia w obrębie desku - np. “Płatności” albo “Błędy techniczne”. Klient może wybrać kategorię przy zakładaniu zgłoszenia, a ... →
• Testowanie widgetu Deski Zanim wkleisz kod widgetu na stronę, sprawdź go na stronie testowej desku - zobaczysz dokładnie to, co zobaczy klient, z przykładowymi danymi, bez wyc... →